Die Entwicklung der personalisierten Kundenansprache hat in den letzten Jahren weiter an Fahrt gewonnen und viele nützliche Services auf den verschiedenen Kanälen für den Konsumenten hervorgebracht. Personalisierung im Handel kennt mittlerweile unzählige Anwendungsszenarien – letztendlich dienen alle dem Ziel, Kunden zu begeistern und zu binden. Der Einsatz von personalisierten Produktempfehlungen…
2024
Erfolgreiche Kundenansprache durch Personalisierung: Drei inspirierende Beispiele aus der Praxis
Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten heute an jedem Punkt der Customer Journey ein auf sie zugeschnittenes Einkaufserlebnis. Für Händler ist Personalisierung ein effektives Werkzeug, um die Interessen und Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden zu erfüllen. Seit über 25 Jahren widmen wir uns der Frage, wie dies Händlern am besten gelingt, denn…
Wie Einzelhändler den POS neu gestalten können – Teil 1: Vorausschauend handeln, um ganz vorn dabei zu sein
Die erste Point-of-Sale (POS)-Technologie wurde 1879 mit der Erfindung der Registrierkasse geboren und ermöglichte es Einzelhändlern zum ersten Mal, Transaktionen innerhalb derselben Plattform durchzuführen und aufzuzeichnen. Vor 50 Jahren wurde dann der erste Universal Product Code (UPC)-Strichcode auf einer Packung Wrigley's-Kaugummi gescannt und setzte damit einen neuen Standard für kurze…
GK AIR wird als RetailTech KI-Lösung des Jahres ausgezeichnet und sticht aus dem KI-Lärm im Einzelhandel hervor
Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass GK weiterhin ein preisgekrönter Anbieter von KI-Technologie für den Einzelhandel ist. Kürzlich wurde GK mit dem RetailTech AI Solution of the Year Award von RetailTech BREAKTHROUGH ausgezeichnet. Diese Preisverleihung hebt die besten Einzelhandelsunternehmen, Lösungen und Dienstleistungen weltweit hervor, nach umfassender Bewertung einer Auswahl…
Betrugsbekämpfung im Einzelhandel Teil 2: Die richtige Lösung finden
Betrug und Diebstahl im Einzelhandel tragen zum Problem des Warenschwunds in Höhe von 112,1 Milliarden Dollar bei - tun Einzelhändler genug, um sich zu schützen? In unserem letzten Blog haben wir über die jüngste Zunahme von Betrug und Kriminalität in der Branche und die verschiedenen Methoden, die kriminelle Akteure anwenden,…
Betrugsbekämpfung im Einzelhandel Teil 1: Das Problem verstehen
Betrug im Einzelhandel gibt es in vielen Varianten und Dimensionen, dabei kann er verheerende Auswirkungen auf das Geschäft eines Einzelhändlers haben. Laut der NRF National Retail Security Survey 2023 verloren US-Einzelhändler im Jahr 2022 112,1 Milliarden US-Dollar durch Diebstahl, Kriminalität und Betrug. Leider werden diese Summen jährlich größer. Im NRF-Bericht…
Ladeninventar-Management ist das Geheimnis des Erfolgs im Einzelhandel
Unter Bestandsmanagement versteht man die Verfolgung und Verwaltung des Warenflusses in, aus und innerhalb eines Einzelhandelsgeschäfts. Sie ist für Einzelhändler jeder Größe von entscheidender Bedeutung, da sie dazu beiträgt, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit auf Lager sind, um die Kundennachfrage zu erfüllen. Ein effektives Bestandsmanagement kann Einzelhändlern damit…
GK Model Company ein Effizienztreiber in jedem SAP-Retail-Projekt
Mit Vollgas ins Projekt „Als GK uns den Zeitplan für die Integration ihrer Lösung in unser SAP-System vorstellte, waren wir zunächst skeptisch“, berichtet David Cohn, CIO der Shoprite Group: „Doch im Endeffekt behielten sie recht“, sagt er: „Die Integration in unser Warenwirtschaftssystem lief nicht nur wie versprochen ab, sondern wurde…
Was macht GK zur Nummer 1 unter den Lösungsanbietern für Kundenzufriedenheit? Unsere Kunden teilen ihr Feedback
Bei GK ist uns die Meinung unserer Kunden wichtig. Wir konzipieren und entwickeln unsere innovativen Lösungen auf der Grundlage ihrer einzigartigen Bedürfnisse und Präferenzen. Uns ist wichtig, dass unsere Teammitglieder die Fähigkeit besitzen, Einzelhändlern in jedem von uns bedienten Sektor erstklassiges Fachwissen zu bieten. Kürzlich haben unsere Einzelhandelskunden die Wirkung…
2023
Sieben Tipps für einen erfolgreichen Black Friday & Cyber Monday
Ob Black Friday, Cyber Monday bzw. der Cyber- oder Black Week - mit diesen Tagen beginnt für den Handel die umsatzstärkste Zeit des Jahres, die nahtlos in die Weihnachtssaison übergeht. Händler fast aller Branchen nutzen diese Zeit für Sonderangebote und Rabatte, um Kunden zu gewinnen und den Umsatz anzukurbeln. Die…
RaceTrac-Geschäftsführer Tyler Grubbs gewinnt zwei Branchenpreise für seine kontinuierliche Arbeit mit GK
Das GK-Team nutzt jede Gelegenheit, um mit unseren fantastischen Kunden aus dem Einzlhandel in Kontakt zu kommen und die Zusammenarbeit zu würdigen. Im vergangenen Monat hatten wir das Privileg, unsere Kunden gleich auf mehreren Veranstaltungen persönlich zu treffen, darunter der Retail Innovation Summit in Raleigh, North Carolina. Heute möchten wir…
Damit jeder Kontaktpunkt zählt - vor, während und nach dem Kauf
Kunden können in fast jedem Geschäft - ob online, mobil oder stationär - einkaufen, das Gewünschte finden, zur Kasse gehen und ihren Einkauf beenden. Es liegt jedoch in der Verantwortung der Marke oder des Händlers, dieses einmalige Erlebnis in eine langfristige Kundenbeziehung zu verwandeln. Da es jedoch so viele einzigartige…
GK CLOUD4RETAIL OmniPOS als Teil der IBM IMPACT Solution for Retail
Vor über fünf Jahren haben wir GK CLOUD4RETAIL auf der EuroCIS 2018 vorgestellt. Seit dieser ersten Präsentation hat es viele Veränderungen, neue Entwicklungen und Ereignisse gegeben, wie z. B. Covid oder das Aufkommen von KI-Tools für die öffentliche Nutzung. Dadurch sind die Trends unvorhersehbarer geworden. GK CLOUD4RETAIL hat es jedoch…
Lagerbestandsmanagement im Zeitalter der Sofortlieferung
Heutzutage können Kunden jedes Produkt fast so schnell erhalten, wie sie es wünschen. Tatsächlich meldete Amazon, dass es seine schnellsten Prime-Geschwindigkeiten im zweiten Quartal 2023 erreichte, wobei mehr als die Hälfte der Prime-Mitglieder in den großen Städten der ihre Bestellungen noch am selben oder am nächsten Tag erhalten. Dem Bericht…
GK OmniPOS erhält PCI-Sicherheitsstandard-Zertifizierung und fügt sich damit in die Liste der PCI-Zertifizierungen von GK Solutions weltweit ein
Es wird geschätzt, dass in den USA mehr als 570 Millionen Kreditkarten im Einsatz sind, was einem Durchschnitt von 1,7 Kreditkarten pro Bürger entspricht. In Deutschland sind es Schätzungen zufolge über 130 Mio. Zahlungskarten, davon rund drei Viertel Debitkarten und ein Viertel Kreditkarten. Weltweit belief sich das Volumen der bargeldlosen…
Der Einzelhandel – eine sich ständig verändernde Landschaft: Über den Tellerrand schauen und relevant bleiben
Das eine Wort, das den Einzelhandel am besten beschreibt, ist „Wandel". Der Wandel der Einzelhandelsbranche findet ständig statt, vom Aufstieg der Kaufhäuser bis zur Geburt des Einzelhandels 4.0: die Akteure in der Branche stehen ständig vor neuen Herausforderungen, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten. Die Pandemie, globale Ereignisse und…
Sie möchten KI in Ihrem Geschäft einsetzen? Lassen Sie uns darüber sprechen!
Künstliche Intelligenz (KI) ist heutzutage in aller Munde, aber viele Unternehmen scheitern bei der Integration der richtigen Technologien, um ihre KPIs zu maximieren. Der Schlüssel zur Integration jeglicher Art von KI in ein Unternehmen ist ein tiefes Verständnis der Probleme, die die Technologie lösen soll. Dieses Verständnis wird Führungskräften dabei…
Trend Self-Checkout: Herausforderungen und Benefits für Einzelhändler
Nur wer die aktuellen und zukünftigen Markttrends kennt, kann im Einzelhandel erfolgreich sein und sich von der Konkurrenz abheben. Einer der 10 wichtigsten Trends, die Einzelhändler nicht verpassen sollten, ist der Self-Checkout oder alternativ der kassenlose Checkout. Self-Checkout-Systeme funktionieren grundsätzlich in zwei Varianten: dem stationären Self-Checkout-Terminal oder dem mobilen Self-Checkout.…
Intelligente Betrugserkennung am Self-Checkout: Kundenzufriedenheit und Verlust-Reduzierung im Fokus
Self-Checkout ist eine beliebte Einkaufsoption, und ihr Einfluss nimmt weiter zu. Nach Angaben des Marktforschungsunternehmens Catalina entfallen 38 % der Kassen in US-Lebensmittelgeschäften auf Selbstzahlerkassen. Diese Option ist ideal für das kontaktlose Einkaufen, und oft minimiert die Selbstabfertigung die Wartezeiten im Geschäft. Darüber hinaus verbreitet sich die Selbstzahlerkasse auch aufgrund…
Marketplaces & Personalisierung: Ein Dreamteam für ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis
Marketplaces & Personalisierung: Ein Dreamteam für ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis Die Beliebtheit von Marketplaces wächst stetig und spiegelt sich in der Anzahl der Online-Marktplätze wider. Allein im D-A-CH-Raum stieg die Zahl der Marktplätze (B2C) in den vergangenen zwei Jahren um 40 % auf 214 Marktplätze.1 Dieser Beitrag beleuchtet das Format Marketplace…
Die Temperaturen steigen – so bewältigen Sie die Veränderungen im Saisongeschäft
Ob Sie nun beim Frühjahrsputz die Speisekarten der Lieferdienste in Ihrer Schublade sortieren oder die Pullover in Ihrem Kleiderschrank gegen Ihre Lieblingskleidung für das warme Wetter austauschen - der Frühling ist eine Zeit des Übergangs. Wenn die Tage länger werden und die Temperaturen steigen, neigen die Menschen dazu, mehr Zeit…
IDC MarketScape: GK erhält die Auszeichnung "Leader" im Segment Modehandel
Die Modebranche verändert sich schnell - nicht nur in Bezug auf die Mode, sondern auch auf die Technologie. Generative KI ist beispielsweise ein recht neues Konzept, aber McKinsey schätzt, dass generative KI bis 2028 für einen Gewinnanstieg in der Bekleidungs- und Modeindustrie von bis zu 275 Milliarden Dollar sorgen könnte.…
Dynamische Preisgestaltung für einen dynamischen Markt: Das Was, das Wie und Warum GK
Die Inflation der letzten Monate ist allgegenwärtig. Im Februar verzeichneten die USA die niedrigste jährliche Inflationsrate des Verbraucherpreisindex (VPI) seit Oktober 2021. Allerdings sind die Lebensmittelpreise im Jahresvergleich immer noch um 9,5 % gestiegen. Diese volatile Preisentwicklung macht es sowohl den Verbrauchern als auch den Einzelhändlern schwer. Verschiedene Einflussfaktoren wie…
Erfolgsfaktor Personalisierung: Von der Kundengewinnung zur dauerhaften Kundenbeziehung
Zum Auftakt der NRF 2023, Retail's Big Show am 15. Januar hielt John Furner, Präsident und CEO von Walmart in den USA, eine Grundsatzrede. In dieser betonte er, wie wichtig es ist, in einer Zeit mit gigantischen Auswahlmöglichkeiten für die Verbraucher, die eigenen Kunden langfristig zu binden und zu halten.…
Der Zahlungsverkehr hat sich für immer verändert: Wir fragen warum?
Wenn Sie drei Personen bitten würden, sich an ihren letzten Einkauf zu erinnern, würden diesen Drei völlig unterschiedliche Erlebnisse einfallen. Die erste Person könnte sich daran erinnern, wie sie in ein Geschäft ging, einen Einkaufswagen füllte und an einer Selbstbedienungskasse mit Bargeld bezahlte. Die zweite Person erinnert sich vielleicht daran,…
Live-Shopping & Personalisierung – erfolgreiche Symbiose für ein inspirierendes Einkaufserlebnis
Der Handel findet stets neue Wege, ihre Kundinnen und Kunden zu begeistern und sich vom Wettbewerb abzuheben. Aktuell setzen immer mehr Händler auf das Format Live-Shopping, um so interessierten Zuschauern online ihre Produkte vorzustellen. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über Live-Shopping und wie Personalisierung dabei unterstützt, dieses Verkaufsformat optimal…
GK-Partner auf der NRF 2023 im Fokus
Die NRF Big Show ist bekannt für ihre große Ausstellungsfläche, spannende Präsentationen und das hervorragende Networking. Aber für GK ist das Beste an der Big Show, dass sie die Einzelhandelsbranche unter einem Dach zusammenbringt. Wir sind stolz darauf, mit Kunden und Partnern aus der ganzen Welt zusammenzuarbeiten, und wir schätzen…
2022
Durch Personalisierung zum Kundenmagnet am Black Friday und darüber hinaus
Der Black Friday gilt als Startschuss für die jährliche Weihnachtssaison. Einen Tag nach Thanksgiving, dem amerikanischen Erntedankfest, geben die Händler verschiedenster Branchen Rabatte auf Ihre Produkte. Dieses Jahr fällt der Black Friday auf den 25. November 2022. Wir gehen in diesem Beitrag der Frage nach, welche Use Cases für Personalisierung…
So inspirieren Sie Ihre Kunden durch Content-Personalisierung
Viele Händler setzen auf Content-Personalisierung, um die User Experience zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und ihre Erfolgskennzahlen zu optimieren. In diesem Beitrag erfahren Sie, was sich hinter dem Begriff Content-Personalisierung verbirgt, wie sie in die Kundenkommunikation integriert werden kann und wie Douglas und Betti Bossi diese Form der Personalisierung…
Das kassenlose Einkauferlebnis braucht keine Kameras
Im Zuge des digitalen Wandels und weiterer Innovationen im Einzelhandel werden Kundendaten immer wichtiger. Aber diese Entwicklungen gehen nicht ohne Risiken einher. Laut Cisco machen sich 86 % der Verbraucher Sorgen um den Schutz ihrer Daten und 19 % der Befragten haben schon einmal eine Geschäftsbeziehung mit einem Einzelhändler beendet,…
Reduzierung der Lebensmittelverschwendung im Einzelhandel: GK AIR Dynamic Pricing in der IBM Cloud
Die Verkaufszahlen im Handel können aus den unterschiedlichsten Gründen schwanken. Etwas so Einfaches wie der Wochentag kann das Einkaufsverhalten einer Person beeinflussen. Dies wiederum stellt eine Herausforderung für Einzelhändler dar, die danach streben, die richtigen Produkte im Angebot zu haben, genau dann, wenn ein Kunde sie wünscht. Diese Herausforderung ist…
Dynamic Pricing ist nicht gleich Dynamic Pricing – Mensch und Maschine machen den Unterschied
Dynamic Pricing, also die dynamische Preisbestimmung im Handel, ist nach wie vor ein viel diskutiertes Thema. Explodierende Ticketpreise bei Bruce Springsteen haben die Debatte um Dynamic Pricing erneut hoch kochen lassen. Angesichts immenser Vorverkaufs-Preise von bis zu 5.000 Dollar spricht die Presse von „Wucher“, „Mondpreisen“ und „unverschämt teuren Tickets“. Der…
Erfolgreiche B2B-Personalisierung: Optimieren Sie das Einkaufserlebnis über Ihre Kundenkanäle
B2B-Personalisierung unterstützt Sie als Händler, ihren Einkaufsprozess kundenorientiert zu gestalten, was sich wiederum positiv auf Ihre Kundenbindung und Erfolgskennzahlen auswirkt. Durch den Einsatz von Personalisierung erhalten Ihre Kunden auf Basis ihrer persönlichen Präferenzen individuelle Produktangebote und Inhalte. Die Geschäftsbeziehung zwischen zwei Unternehmen erfordert eine andere Kundenkommunikation als zwischen einem Unternehmen…
Weniger Abfall, mehr Absatz – agile Preissetzung für Frischeprodukte mit der neuen InStore Check & Price App
Die gesamte Wertschöpfungskette für Lebensmittel, von der Landwirtschaft bis zum Verbraucher, kämpft mit großen Abfallmengen. Diese sind teuer, umwelt- und klimaschädlich. Allein im Lebensmitteleinzelhandel fallen in Deutschland jährlich rund 500.000 Tonnen Abfälle an*. Die damit einhergehenden Umsatz-Verluste liegen bei fast 2,5 Milliarden Euro**. Der Handel gerät zunehmend unter Druck –…
Die Vorteile von Composable Commerce und warum Personalisierung Teil Ihrer modularen Plattform sein sollte
Um auf ständig ändernde Kundenerwartungen im E-Commerce flexibel und schnell zu reagieren, entscheiden sich immer mehr Onlinehändler für Composable Commerce. In diesem Beitrag geht es um die Vorteile von Composable Commerce und warum Sie unsere KI-Lösung für Personalisierung für Ihr Best-of-Breed-Konzept wählen sollten. Was bedeutet Composable Commerce im Onlinehandel?…
Personalisierte Newsletter: So steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Ihre Erfolgskennzahlen
Eine tolle Möglichkeit, Ihre Kunden zu inspirieren und wirksame Kaufanreize zu setzen, sind personalisierte Newsletter. Newsletter sind für viele Unternehmen ein wichtiger Bestandteil in der Kundenkommunikation. Doch die tägliche Flut an E-Mails im Posteingang Ihrer Kunden ist groß. Deshalb ist es umso wichtiger, dass Sie Ihre elektronische Post mit relevanten…
2021
Personalisierung im eCommerce: Heben Sie durch Product-Bundles verborgene Umsatzpotentiale
Angebote von Product-Bundles im Onlineshop zahlen positiv auf Ihre Kundenbindung und Umsatzentwicklung ein. Product-Bundles sind eine von vielen möglichen Einsatzszenarien von Personalisierung in der Praxis, um Ihre Customer Journey erfolgreich zu gestalten. In diesem Beitrag erfahren Sie, was sich hinter diesem Use Case verbirgt und wie Sie Product-Bundles in der…
Relevante Kategorie-Empfehlungen für eine höhere Conversion Rate im Onlineshop
Kategorien und Unterkategorien geben Ihrem Onlineshop Struktur und sind wichtige Wegweiser für Ihre Kunden. Als Navigationsleiste ziehen sie sich meist durch den gesamten Onlineshop. Eine logische Kategoriestruktur mit treffenden Bezeichnungen und jeweils passenden Unterkategorien erleichtern es Ihren Besuchern, sich zurechtzufinden. Kategorien werden aber auch anderweitig auf vielen Seiten im Onlineshop…
So begeistern Sie Ihre Kunden durch Banner-Personalisierung und steigern die Conversion Rate
Durch den Einsatz von Personalisierung passen Sie die Inhalte an den verschiedenen Kunden-Touchpoints speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden an. Neben der Frage, wo Sie Sie personalisierte Inhalte ausspielen wollen, stellt sich auch die Frage, welche Elemente Sie individualisieren möchten. Denn neben relevanten Produktempfehlungen, eine gern und oft genutzte Komponente…
KI am Point of Sale: Effektive Betrugserkennung, Abschriftenoptimierung durch Markdown Pricing und stärkere Kundenbindung mittels smarter Incentivierung (Teil 3)
KI-Lösungen halten in immer mehr Branchen Einzug. Auch der Handel investiert in Künstliche Intelligenz (KI), denn so vereinfachen und beschleunigen Händler ihre Prozesse. Der Handelsverband Deutschland (HDE) hat vergangenes Jahr 1.000 Händler nach ihrer Einstellung zum Einsatz von KI befragt– 20% der Befragten nutzen KI oder planen, KI zu nutzen.…
Personalisierung im Online-Fashionhandel: So punkten Sie durch Image Similarity auf der Artikeldetailseite, im Warenkorb und auf dem Merkzettel
Die Fashionbranche stellt Onlinehändler vor besondere Herausforderungen. Eine hohe Dynamik durch ständig wechselnde Saisonmode und dem Anspruch, Kleidung anzubieten, die „in Mode“ ist, prägen die Branche. Darüber hinaus haben Kunden ihren eigenen Geschmack, was Muster, Schnitt und Stil betrifft. Für Fashionhändler ist es deshalb wichtig, aus der Fülle an Auswahlmöglichkeiten…
KI am Point of Sale: Drei Use Cases für Personalisierung, mit denen Sie Ihre Kunden begeistern (Teil 2)
Händler jonglieren tagtäglich mit Unmengen an Daten – sei es bei der Bestandsverwaltung, im Preismanagement oder in Hinblick auf einen guten Kundenservice. Künstliche Intelligenz (KI) unterstützt Händler am Point of Sale oder im Onlineshop, diese Vielzahl an Daten sinnvoll zu verarbeiten und zu nutzen. In Teil 2 unserer Blogserie „Künstliche…
Data Mining und KI im Wandel der Zeit – Vom Pferdefuhrwerk zum Überschallflieger: Ein Interview mit Dr. Michael Thess
Dr. Michael Thess – Mathematiker, Visionär und Mitgründer der GK Artifcial Intelligence for Retail AG, vormals prudsys AG. Er hat das Unternehmen und dessen Software-Lösungen geprägt wie nur wenige andere. Von 1998 bis 2016 hat Michael Thess als einer der Geschäftsführer die Algorithmen- und Produktentwicklung verantwortet und pflegt bis heute eine enge Verbundenheit zur prudsys AG. Was aber die Wenigsten…
KI am Point of Sale: Drei Anwendungsszenarien mit hohem Nutzen für Kunden und Händler (Teil 1)
Händler haben täglich mit großen Datenmengen zu tun – sei es im Einkauf, bei der Bestandsverwaltung oder im Preismanagement. In nahezu allen Prozessen entlang der Wertschöpfungskette werden eine Vielzahl von Daten verarbeitet. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) unterstützt Online- und Stationär-Händler bei der smarten Abwicklung der Daten und dabei,…
Wie Sie mit intelligenten Kampagnen Ihre Conversion Rate steigern
Nach einem kurzen Blick in meinen Bücher-Newsletter entscheide ich schnell, ob dieser im Papierkorb landet oder ich auf einen weiterführenden Link klicke. Als Krimifan freue ich mich über Newsletter mit Neuerscheinungen in diesem Genre. Aber auch Kinderbücher oder Ratgeber zu verschiedenen Themen stehen ganz oben auf meiner Wunschliste. Gestaltet der…
Dynamic Pricing und der Mythos der steigenden Retourenquote
Die Möglichkeit, Waren kostenfrei oder gegen eine geringe Gebühr zu retournieren, stellt einen bedeutsamen Service für Online-Kunden dar. Die „Sicherheit“ der Rückgabemöglichkeit zahlt positiv auf das Bestellvorhaben ein. Händler kommen schwerlich ohne dieses Zugeständnis an ihre Kunden aus – nicht zuletzt auch deshalb, weil es im Onlinehandel fast schon zum…
Fünf frische Ideen für Personalisierung im Onlineshop
Wann geraten Sie während eines Besuchs im Onlineshop in Shoppinglaune? Unter welchen Bedingungen haben Sie das Gefühl, unbedingt noch weiterstöbern zu wollen? Ich persönlich fühle mich besonders gut aufgehoben, wenn ich Produkte sehe, die zu meinen Vorstellungen gut passen und meinen Geschmack treffen. Wie mir geht es dem Großteil der…
