Bei GK ist uns die Meinung unserer Kunden wichtig. Wir konzipieren und entwickeln unsere innovativen Lösungen auf der Grundlage ihrer einzigartigen Bedürfnisse und Präferenzen. Uns ist wichtig, dass unsere Teammitglieder die Fähigkeit besitzen, Einzelhändlern in jedem von uns bedienten Sektor erstklassiges Fachwissen zu bieten.
Kürzlich haben unsere Einzelhandelskunden die Wirkung unserer Kundenorientierung im RIS Leaderboard 2024 bewiesen. Dieses jährliche Ranking von RIS News erfasst Daten zu Softwareanbieter in Schlüsselbereichen wie Investitionsrendite, Innovation, Support, Service und Kundenzufriedenheit. Das Feedback für das Ranking stammt von Software-Anwendern, was das Leaderboard zu einem unvergleichlichen Instrument für andere Einzelhändler macht, die sich bemühen, intelligente Investitionsentscheidungen im Technologiebereich treffen möchten.
Im Vergleich zu mehr als 100 Softwareanbietern in diesen direkten Rankings erhielt GK sehr hohe Bewertungen für die Kundenzufriedenheit, den Implementierungsprozess und das Angebot für Einzelhändler aller Branchen.
Kundenzufriedenheit steht bei GK im Mittelpunkt
Unabhängig davon, ob wir mit einem der 50 größten Einzelhändler der Welt (GK arbeitet mit 22%!) oder einer regionalen Handelskette zusammenarbeiten, sind wir stets bestrebt, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
In der diesjährigen Rangliste belegte GK den ersten Platz bei der Kundenzufriedenheit unter den großen Lieferanten und Anbietern von Ziellösungen. Außerdem belegten wir den zweiten Platz bei der Software-Zuverlässigkeit. Diese Ergebnisse sind besonders aussagekräftig, wenn man bedenkt, dass laut Gartner 49% der Einzelhändler mindestens einen Softwarekauf in den letzten 18 Monaten bereut haben.
Noch aussagekräftiger ist, dass sich diese Platzierungen mit dem direkten Feedback decken, das wir regelmäßig von unseren Kunden erhalten. Laut Rob Wilson, CTO bei Smyths Toys, hat die Implementierung von GK-Lösungen die betriebliche Effizienz in den Geschäften durch kürzere Wartezeiten, weniger Verwaltungsaufwand und eine höhere Kundenzufriedenheit gesteigert.
Ähnlich äußerte sich der Director of IT Application Services bei Savers Value Village: "GK hat es uns unglaublich leicht gemacht, unsere Geschäftsprozesse an neue und zukünftige Marktbedingungen anzupassen, indem wir reaktionsschnelle und anpassungsfähige Zahlungsfunktionen bereitgestellt haben, die ein großartiges Kundenerlebnis in unseren Geschäften unterstützen. Mit GK haben wir echte Partner, die unser Geschäft kennen und denen unser Erfolg am Herzen liegt."
Einfache Integration mit zuverlässigem Service und Support
Wir bei GK verstehen, wie viel der Einzelhandel zu tun hat. Wir sind der Meinung, dass Technologieinvestitionen den Umgang mit Herausforderungen erleichtern und nicht verschärfen sollten. Erfreulicherweise haben die Leaderboard-Rankings die Auswirkungen dieser Initiative deutlich gemacht.
GK belegte den zweiten Platz für einfache Verwaltung und Wartung und den dritten Platz für einfache Installation und Integration. Diese Einfachheit wird durch unseren Full-Service-Ansatz aus einer Hand noch verstärkt. Einzelhändler bewerteten GK auf Platz 3 für die Qualität des Supports und die Qualität des Services.
Und schließlich haben GK-Kunden nach der Integration deutliche finanzielle Vorteile festgestellt. Im Vergleich zu Dutzenden anderer Lösungsanbieter belegten wir Platz 4 beim Return-on-Investment und auf Platz 5 bei den Gesamtbetriebskosten.
Höchste Qualität für Händler jeder Größe und Branche
GK betreut derzeit mehr als 450 Kunden in über 60 Ländern. Unsere 570.000 Produktinstallationen (Tendenz steigend) erstrecken sich über die Bereiche Convenience/Tankstellen, Lebensmittel, Vollsortiment/Spezialitäten, Gastonomie, Mode/Warenhäuser und Massenware.
Ungeachtet dieser großen Reichweite wird jedem Einzelhändler in jedem Sektor die größtmögliche Aufmerksamkeit für seine spezifischen Geschäftsanforderungen gewidmet. So wurde GK von Lebensmitteleinzelhändlern als einer der drei besten Lösungsanbieter für Kundenzufriedenheit anerkannt.
Darüber hinaus wurde GK als hervorragender Lösungsanbieter für Einzelhändler der ersten und mittleren Ebene in diesen Sektoren eingestuft. Wir erhielten von diesen Einzelhändlern die besten Bewertungen für die Gesamtleistung, den Return-on-Investment und die Empfehlungen.
Sprechen Sie uns an - wir wollen Ihre Erwartungen übertreffen
Das GK-Team versteht sich als echter Partner für unsere Einzelhandelskunden. Wir unterstützen sie bei jedem Schritt, von der ersten Anfrage bis zur Implementierung und darüber hinaus.
Wenn Sie wissen möchten, wie GK Ihrem Unternehmen innovative Technologie mit erstklassigem Support und Service bieten kann, nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.
