Der Black Friday gilt als Startschuss für die jährliche Weihnachtssaison. Einen Tag nach Thanksgiving, dem amerikanischen Erntedankfest, geben die Händler verschiedenster Branchen Rabatte auf Ihre Produkte. Dieses Jahr fällt der Black Friday auf den 25. November 2022. Wir gehen in diesem Beitrag der Frage nach, welche Use Cases für Personalisierung Händler nutzen, um ihren Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bieten und die Umsatzzahlen zu steigern.
Im Jahr 2021 lag das Umsatzvolumen laut Handelsverband Deutschland (HDE) mit dem Cyber Monday zusammengerechnet insgesamt 4,9 Milliarden Euro. Das entspricht einem Umsatzplus von 27% im Vergleich zum Vorjahr. Spannend bleibt, wie sich die Umsätze 2022 entwickeln. Durch die Inflation und die hohen Energiepreise zeigt sich der Handel nur vorsichtig optimistisch.
Neben dem Black Friday setzen viele Händler auch auf den Cyber Monday am 28. November, sowie auf die Black- und Cyberweek, vom 21. bis 27. November sowie vom 28. November bis 4. Dezember. Jedes Jahr aufs Neue streben Händler an diesen besonderen Rabatt-Tagen danach, Verbraucher zu begeistern. Für ein gelungenes Einkaufserlebnis braucht es neben einigen weiteren Erfolgsfaktoren auch personalisierte Inhalte.
Wir stellen fünf spannende Use Cases für Personalisierung vor, die am Black Friday und darüber hinaus für Umsatzwachstum sorgen und die Kundenbindung stärken:
Automatisierte Newsletter-Kampagnen
Um Kunden auf ein bestimmtes Produkt oder Produktgruppe aufmerksam zu machen, eignen sich zielgruppenspezifische Newsletter. Eine Personalisierungssoftware analysiert die Klick- und Kaufdaten der Kunden und kann so in Sekundenschnelle ermitteln, welche Kunden für die ausgewählten Produkte zugänglich sind. So können Ihre Kunden beispielsweise zeitnah nach dem Besuch im Onlineshop automatisiert einen Newsletter erhalten, der Empfehlungen aus der vorher betrachteten Lieblingskategorie enthält. Durch diese Art von Newsletter-Kampagnen verringern Sie Streuverluste und erhöhen die Reaktionsquote. Mehr über dieses Thema erfahren Sie hier.
Content-Personalisierung
Dem Kunden wertvolle Inhalte bieten, die ihn interessieren – dies ist das Ziel von Content-Personalisierung. Egal, ob es sich um Blogbeiträge, Videos oder Tutorials handelt – Content, der zu den Vorlieben und Interessen der Kunden passt, bringt einen Mehrwert. Der Kunde fühlt sich gut beraten, da er Informationen und Tipps zu einem für ihn relevanten Thema erhält. Dem Händler wiederum gelingt es mit diesem Service, den Kunden enger an sich zu binden. Mehr zum Thema Content-Personalisierung erfahren Sie hier.
Dynamische Empfehlungsboxen
Lassen Sie Kunden selbst entscheiden, was sie sehen. Das können Sie durch Empfehlungsboxen umsetzen, in denen der Kunde seine Lieblingskategorie selbst wählt und durch einen Klick darauf personalisierte Empfehlungen aus dieser Kategorie erhalten. So fördern Sie das Cross-Selling, da der Kunde mehr vom Gesamtsortiment sieht. Hier erfahren Sie mehr über dieses Thema.
Zeitplan für Aktionen
Gerade während der Black- und Cyberweek ist es hilfreich, die Zeiträume mit den geplanten Produkt-Aktionen prominent für die Kunden im Onlineshop zu platzieren. Hier können Sie die individuell passenden Produkt-Empfehlungen für den jeweiligen Kunden in Ihre Agenda einbinden. Zudem können Sie rund um vordefinierte Aktionsprodukte personalisierte Produktempfehlungen platzieren.
Product-Bundles
Bieten Sie Ihre Kunden ein „Produktpaket“ von zwei, drei oder beliebig vielen Produkten. Ein Bundle enthält Produkte die z.B. im Onlineshop oft zusammen geklickt oder gekauft werden. Ein Duschgel und eine passende Lotion dazu oder ein Lego-Spielzeug mit weiteren Artikeln aus dieser Lego-Serie. Die Bundles haben den Vorteil, dass Kunden Zeit bei der Produktsuche sparen. Ein Rabatt für das Bundle kann zudem einen zusätzlichen Kaufanreiz bieten. Mehr zum Thema Bundles lesen Sie hier.
Sie möchten Personalisierung für Ihr Business nutzen? Kontaktieren Sie uns hier, wir beraten Sie gern!
