Das GK-Team nutzt jede Gelegenheit, um mit unseren fantastischen Kunden aus dem Einzlhandel in Kontakt zu kommen und die Zusammenarbeit zu würdigen. Im vergangenen Monat hatten wir das Privileg, unsere Kunden gleich auf mehreren Veranstaltungen persönlich zu treffen, darunter der Retail Innovation Summit in Raleigh, North Carolina.
Heute möchten wir eine außergewöhnliche langfristige Partnerschaft zwischen GK und RaceTrac vorstellen, einem führenden Tankstellen- und Convenience-Store-Händler in 12 südöstlichen Bundesstaaten mit 800 Convenience-Stores. Vor kurzem wurde die Marke RaceTrac durch die Übernahme von Gulf Oil LLC durch RaceTrac auf fast 40 Staaten auf dem amerikanischen Festland und Puerto Rico ausgedehnt.
Tyler Grubbs, Executive Director of Shop Systems and Technology bei RaceTrac, wurde kürzlich von Convenience Store News für die "Future Leaders in Convenience Class of 2023" und von RIS News für die Auszeichnung "2023 Influentials: Top Movers and Shakers in Retail" ausgewählt, um seine kontinuierliche Arbeit mit GK zu würdigen.
Seit seinem Eintritt in das RaceTrac-Team im Jahr 2011 hat Grubbs die technologischen Möglichkeiten in den Stores und die Kundenerfahrung erheblich verbessert. Seine Arbeit mit GK hat zu außergewöhnlichen Ergebnissen geführt, und die Partnerschaft ist erst der Anfang.
Wie GK und RaceTrac zusammenarbeiten
Als er zum Executive Director of Retail Systems and Technology befördert wurde, wollte Grubbs sicherstellen, dass das Kundenerlebnis nicht durch anstehende technologische Herausforderungen beeinträchtigt wird.
Jede Kundin und jeder Kunde weiß, dass eine defekte Zapfsäule oder eine Kassenschlange, die die bevorzugte Zahlungsart nicht akzeptiert, den Kassiervorgang verlangsamen kann. Und für Tankstellen und Convenience Stores ist es unabdingbar, ein schnelles und effizientes Einkaufserlebnis zu bieten.
Um die Redundanz und Betriebszeit dieser Tools zu verbessern, wandte sich Grubbs an GK. Durch die Implementierung der OmniPOS- und Drive-Lösungen von GK wurde die Funktionalität der wichtigsten Touchpoints erheblich verbessert.
Wie RaceTrac die Kundenerfahrung mit GK verbessert hat
Nach der Integration der GK-Technologie zusammen mit anderen wichtigen architektonischen Fortschritten konnten Grubbs und sein Team signifikante Verbesserungen in ihren Abläufen und in der Kundenerfahrung feststellen, darunter:
- 90% weniger kritische Hardwareausfälle.
- 30% weniger unkritische Geräteausfälle.
- 40 % weniger Kundendiensttickets.
- 75 % mehr Zeit für die Lösung der verbleibenden Kundendienstanfragen.
- 30 % geringere IT-Einzelpostenausgaben.
Durch die Freisetzung wertvoller Zeit und Budgets, die zuvor für die Wartung der Technologie aufgewendet wurden, können Grubbs und sein Team noch mehr in innovative Verbesserungen des RaceTrac-Erlebnisses investieren.
Wie geht es weiter mit RaceTrac und GK?
Als Nächstes möchte Grubbs die Erfahrung der Mitarbeitenden verbessern. Derzeit können langwierige Aufgaben wie Buchhaltung, Personaleinsatzplanung und tägliche Managementaufgaben Stunden in Anspruch nehmen und zu Reibereien zwischen den Teams führen.
Grubbs plant, die internen Finanzprozesse durch die Verknüpfung unterschiedlicher Datenquellen im gesamten Unternehmen zu optimieren. Zunächst einmal ist die POS-Technologie von GK an der Zapfsäule bereits direkt mit der Registrierkasse und dem Endbestandssystem verbunden. Diese verstärkte Konnektivität wird dazu beitragen, die Arbeit der Mitarbeitenden zu vereinfachen und es dem Kundendienstteam ermöglichen, mehr Zeit für die Kunden-Betreuung und damit Stärkung der dauerhaften Kundenbindung aufzuwenden.
Kontaktieren Sie GK noch heute
Wir bei GK glauben, dass es wichtig ist, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und als Partner zu agieren. Wir sind stolz auf die Erfolge, die GK und RaceTrac gemeinsam erzielt haben, und freuen uns, dass Tyler Grubbs sowohl von Convenience Store News als auch von RIS News geehrt wurde.
Wenn Sie daran interessiert sind, mehr darüber zu erfahren, wie GK ein echter Partner für Ihr Unternehmen werden kann, kontaktieren Sie uns noch heute.
