Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten heute an jedem Punkt der Customer Journey ein auf sie zugeschnittenes Einkaufserlebnis. Für Händler ist Personalisierung ein effektives Werkzeug, um die Interessen und Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden zu erfüllen. Seit über 25 Jahren widmen wir uns der Frage, wie dies Händlern am besten gelingt, denn Personalisierung bedeutet mehr als das Ausspielen von Produktempfehlungen im Onlineshop. In diesem Beitrag lesen Sie fünf nicht alltägliche Anwendungsszenarien für eine gelungene Personalisierung in der Praxis.
1. Omnichannel-Personalisierung am Beispiel E-Reader und Sprachassistent
360-Grad-Personalisierung über alle Kundenkontaktpunkte befähigt Händler ihr Kundenerlebnis auf eine neue Stufe zu heben. Ob im Onlineshop, in der App, im Newsletter oder im Store, personalisierte Inhalte erreichen eine viel höhere Kundenresonanz. Doch auch andere Devices, die nicht auf dem ersten Blick mit Personalisierung in Verbindung gebracht werden, können mit individuellen Inhalten die Nutzer gezielt ansprechen.
| Personalisierte Buch- und Audioempfehlungen viaTolino eReader
Die Thalia Bücher GmbH inspiriert ihre Kunden nicht nur in verschiedenen Online-Shops, Newslettern und Apps mit personalisierten Inhalten. Auch auf den eigenen E-Readern der Marke tolino profitieren die Leser von den Echtzeit-Produktempfehlungen by GK AIR, z.B. auf dem Startbildschirm oder nach dem Beenden eines Buches.
| Personalisierte Audio-Empfehlungen über den Alexa Sprachassistent
Auch 1-2-3.tv setzt eine personalisierte Kundenansprache an verschiedenen Touchpoints um. Über die Amazon Alexa App können sich Kundinnen und Kunden live mit dem Auktions-TV-Sender 1-2-3.tv verbinden und dann bei Alexa verschiedene Informationen erfragen, z.B. zu aktuellen Auktionen oder ob Produkte empfohlen werden können, die 1-2-3.tv anbietet und die zu den eigenen Interessen passen. Wie genau 1-2-3.tv den Sprachassistenten Alexa in der Kundenkommunikation einsetzt, erfahren Sie hier: https://www.1-2-3.tv/alexa/
2. Personalisierung im Bereich Gamification
Der Einsatz spielerischer Elemente im Handel ist ein spannendes Instrument für Händler, um potenzielle Kunden auf die eigenen Angebote aufmerksam zu machen und bestehende Kunden zu motivieren. Geschickt eingesetzt, können Händler damit ihren Absatz ankurbeln. Personalisierung kann hier ein hilfreiches Instrument sein, um eine hohe Response zu erzielen. Zum Beispiel im Modehandel - ein Styleberater kann Kundinnen und Kunden helfen, ein Outfit zu finden, das ihren Vorlieben entspricht. Neben den Klicks des Nutzers bezieht der Styleberater bzw. die damit verknüpfte KI das Verhalten der Onlineshopbesucher mit ein (z.B. diese Bluse wird oft zusammen mit dieser Hose gekauft), um Kunden ein Outfit vorzuschlagen, das mit hoher Wahrscheinlichkeit ihren Geschmack trifft. Solche Gamification-Anwendungen sind bei uns auf Messen oft ein großer Anziehungspunkt - weil sie neugierig machen und für Abwechslung sorgen. Hier ein Beispiel in der Zusammenarbeit mit dem Gamification-Anbieter BRAME.
3. Replenishement-Empfehlungen basierend auf Online- u. Offline-Käufen
Zu den Produkten des täglichen Bedarfs zählen typischerweise Lebensmittel, Körperpflegeprodukte, Haushaltsreiniger und andere Artikel des täglichen Bedarfs. In gewissen Zeitabständen benötigen Verbraucher diese Produkte - wie leicht wird vergessen, hier rechtzeitig für Nachschub zu sorgen. Um dieses Problem zu umschiffen, setzen wir in Kundenprojekten auf Replenishement-Empfehlungen by GK AIR Personalization. Dabei handelt es sich um Empfehlungen von bereits gekauften Artikeln in idealen Zeitintervallen, d.h. zu einem Zeitpunkt, an dem die Kundin oder der Kunde das Produkt (z.B. Bodylotion) mit hoher Wahrscheinlichkeit aufgebraucht hat, wird die passende Produktempfehlung angezeigt. Basis sind die Einkäufe der Vergangenheit im Onlineshop / App und in der Filiale, hier können die Einkaufsdaten z.B. über die Kundenkarte erfasst werden. Diese Replenishment-Empfehlungen werden zum passenden Zeitpunkt direkt im Onlineshop oder im Newsletter ausgespielt.
Sie möchten diese Personalisierungs-Szenarien für Ihre Kundenkommunikation nutzen oder haben eigene Ideen für mögliche Anwendungsszenarien? Wir setzen bei führenden Händlern die unterschiedlichsten Formen der Personalisierung um - kontaktieren Sie uns!
