Das eine Wort, das den Einzelhandel am besten beschreibt, ist „Wandel". Der Wandel der Einzelhandelsbranche findet ständig statt, vom Aufstieg der Kaufhäuser bis zur Geburt des Einzelhandels 4.0: die Akteure in der Branche stehen ständig vor neuen Herausforderungen, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten. Die Pandemie, globale Ereignisse und andere unvorhergesehene Geschehen haben diese Herausforderungen sogar noch beschleunigt. Durch die dramatische Veränderung des Verbraucherverhaltens haben sich für Einzelhändler und Verbraucher neue Optionen ergeben. Das Streben nach Anpassung an die sich ständig ändernden Bedürfnisse und die makroökonomischen Unwägbarkeiten tragen zur Komplexität der Herausforderung bei.
Viele Studien weisen darauf hin, dass das Verständnis des Kaufverhaltens der Verbraucher nach wie vor das größte Rätsel für den Einzelhandel darstellt. Laut einer Umfrage von ShopperTrak unter fast 200 Einzelhändlern, Führungskräften, Finanzanalysten, Branchenanalysten und Hochschullehrern gaben 44 % der Teilnehmenden an, dass das Verständnis des Verbraucherverhaltens im Laden derzeit die größte Herausforderung für Einzelhändler darstellt,- gefolgt von der Nutzung von Big Data für Geschäftsentscheidungen, dem Omnichannel-Druck und dem Schritthalten mit der Technologie .
Was macht das Kaufverhalten der Verbraucher zu einer so schwierigen und doch so wichtigen Hürde? Der Grund dafür ist, dass das Kundenverhalten ein komplexer Prozess ist, da es nicht einfach nur darum geht zu verstehen, wie Menschen Entscheidungen treffen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Es steckt viel mehr dahinter: Faktoren wie Zeit, Ort, Lebensumstand, Empfehlungen oder Erfahrungen spielen für die Auswahl der Waren oder Dienstleistungen ebenso eine Rolle, wie Entscheidungen rund um die Verpackung, oder. das Entsorgen von abgenutzten Artikeln. All das muss in einem umfassenden Ansatz berücksichtigt werden. Jeder Mensch hat eine Kaufpersönlichkeit. Jeder geht seine eigenen, einzigartigen Wege, um zu endgültigen Kaufentscheidungen zu gelangen, die von zahllosen kleinen und großen Verbraucherverhaltensweisen beeinflusst werden.Dieses Verbraucherwissen ist wertvoll und es ist entscheidend, es zu verstehen, zu definieren und zu utzten .
Angesichts des sich rasch wandelnden Verbraucherverhaltens und der sich ändernden Anforderungen ist eine weitere neue Normalität der Drang der Einzelhändler, mit der fortschreitenden Technologie Schritt zu halten. Umgekehrt ist Innovation auch der Antrieb für die Entwicklung des Verbraucherverhaltens und der Verbrauchererwartungen. Eine von RSR durchgeführte Studie hat ergeben, dass 63 % der Einzelhändler, deren Umsätze über dem Durchschnitt liegen, größere Umgestaltungen planen, während 52 % der Einzelhändler beabsichtigen, bestehende Geschäfte durch neue Formate zu ersetzen. Das ist eine bemerkenswerte Zahl an beabsichtigten Innovationen, der auf uns zukommt. In der Tat gibt es derzeit keine Einheitslösung für alle. Nicht jede Innovation passt zu den Bedürfnissen des Einzelhändlers, und eine falsche könnte viel Energie und Zeit kosten.
Im besten Fall nutzen Einzelhändler die Herausforderungen der Unvorhersehbarkeit, Digitalisierung und Volatilität und wandeln diese in Geschäftsvorteile um, um mit der richtigen Technologie in einem hart umkämpften und dynamischen, kundenorientierten Markt erfolgreich zu sein, oder sie riskieren, hinter der Konkurrenz zurückzubleiben. Michael Jaszczyk, CDTO von GK, wird in RetailToday wie folgt zitiert: „Im Jahr 2023 müssen Einzelhändler einen Vertrauensvorschuss haben und ihre Kundendaten mit neuen Technologien in die Tat umsetzen. Die Einzelhändler, die strategische Preisgestaltung, organisatorische Effizienz und großartige Kundenerlebnisse in den Vordergrund stellen, werden im Jahr 2023 neue Höhen erreichen und sich für die Zukunft gut positionieren.“
Es gibt keine Kristallkugel, mit der man die Zukunft vorhersagen kann, aber GK bietet die umfassendste Einzelhandelssoftware, die Lösungen für all die Herausforderungen liefert.
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