Zum Auftakt der NRF 2023, Retail's Big Show am 15. Januar hielt John Furner, Präsident und CEO von Walmart in den USA, eine Grundsatzrede. In dieser betonte er, wie wichtig es ist, in einer Zeit mit gigantischen Auswahlmöglichkeiten für die Verbraucher, die eigenen Kunden langfristig zu binden und zu halten.
"Loyalität im Einzelhandel ist die Abwesenheit von etwas Besserem", sagte Furner dem Publikum. "Wenn sie etwas Besseres gefunden haben, sind sie wieder weg.“
Furner hat Recht. Heute steht den Verbrauchern eine schier unendliche Anzahl von Produkten zur Verfügung, aus denen sie wählen können und das in allen Kategorien. Ob einzigartige und hochwertiger Eigenmarkenartikel oder spezielle Marken, die einen bestimmten Lebensstil oder ein bestimmtes Ernährungsbedürfnis direkt ansprechen bis hin zu nationalen Marken und allen Produkten, die zwischen diesen Kategorisierungen liegen.
Abesehen davon, haben die Verbraucher auch eine Reihe von Möglichkeiten, wie das Produkt zu ihnen kommt: eine Express-Lieferung nach Hause, beispielsweise in 15 Minuten durch den US-Lieferdienst GoPuff oder über den US-Lieferdienst Instacart in zwei Stunden; online bestellt mit eigener Abholung direkt am Store; Social Commerce wie der Kauf über einen exklusiven Instagram-Livestream; ein Abo-Service mit automatischen Verlängerungen und natürlich der traditionelle Einkauf im Ladengeschäft.
Wie können Einzelhändler also die Herausforderung der schier unendlichen Auswahlmöglichkeiten durchbrechen, um Kunden zu erreichen und zu halten? Wir glauben, dass es durch eine persönliche Note geht.
Werden Sie persönlich
KI-Technologie gibt Einzelhändlern die Möglichkeit, jeden einzelnen Kunden an allen Touchpoints durch 1-zu-1-Nachrichten, personalisierte Angebote und Produktempfehlungen zu inspirieren. Das Level an Personalisierung ist entscheidend für den Aufbau einer starken Beziehung zwischen Kunde und Händler.
GK AIR fördert diese persönliche Beziehung. Die KI-Plattform bezieht die Verhaltensdaten der Kunden ein, historische Transaktionsdaten und andere Datenströme in Echtzeit ein, um eine effektive personalisierte Kundenansprache umzusetzen.
Die KI-Lösung ermöglicht es Einzelhändlern, das Verhalten jedes einzelnen Kunden zu berücksichtigen und schafft so einen echten Mehrwert: inspirierendes und gleichzeitig effizientes Einkaufen. Durch personalisierte Angebote unterstützen Einzelhändler also ihre Kunden bei der Entscheidungsfindung, egal, wie groß das Produktsortiment aktuell ist.
Unterstützen Sie Ihre Kunden, bei dem was sie brauchen
Bei all der Auswahl, die Verbraucher haben, begrüßen sie Hilfe bei der Suche nach dem „richtigen“ Produkt. Sie wünschen sich eine gute Zusammenarbeit mit dem Einzelhändler. Kundenbindungsprogramme sind heute in der Lage, mehr als nur Belohnungen zu bieten. Ein Programm, das den Kunden beim Einkaufen durch personalisierte Inhalte und Empfehlungen entlang der Customer Journey unterstützt, zahlt auf die Kundenbindung ein. Ein Kunde wünscht sich beispielsweise ein Treueprogramm und eine personalisierte Kommunikation, die ihm hilft, in finanziell angespannten Zeiten die bestmöglichen Angebote zu finden. Ein anderer Kunde wünscht sich vielleicht Hilfe bei der Suche nach Produkten, die seinen persönlichen Werten und Überzeugungen entsprechen.
Personalisierte Kundenansprache durch GK
Einzelhändler haben ein heterogenes Publikum. Kunden erwarten Services seitens der Händler, die ihre Anliegen bestmöglich erfüllen. Eine personalisierte Kommunikation und dynamische Kundenbindungsprogramme können die Antwort darauf sein.
GK bietet Einzelhändlern die Technologie und die Möglichkeiten zur Bereitstellung personalisierter Inhalte, die das Einkaufserlebnis einzigartig machen.
Kontaktieren Sie uns für eine Demo oder um mehr darüber zu erfahren, wie Personalisierung die Loyalität Ihrer Kunden erhöhen kann.
