Nur wer die aktuellen und zukünftigen Markttrends kennt, kann im Einzelhandel erfolgreich sein und sich von der Konkurrenz abheben. Einer der 10 wichtigsten Trends, die Einzelhändler nicht verpassen sollten, ist der Self-Checkout oder alternativ der kassenlose Checkout.
Self-Checkout-Systeme funktionieren grundsätzlich in zwei Varianten: dem stationären Self-Checkout-Terminal oder dem mobilen Self-Checkout.
Es besteht kein Zweifel daran, dass Self-Checkout immer beliebter wird und weltweit wächst, wie Gitnux in seinem Blog schreibt: "Es wird erwartet, dass der globale Markt für Self-Checkout-Terminals zwischen 2021 und 2026 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 11,6 % wachsen wird". Dies deutet darauf hin, dass sich viele Kundinnen und Kunden für den Self-Checkout dem traditionellen Checkout an der Kasse vorziehen werden, wenn diese Option verfügbar ist. Zu den Vorteilen von Self-Checkout, die zu dieser Entwicklung beitragen, gehören höhere Kundenzufriedenheit, Autonomie, Privatsphäre, Komfort und Geschwindigkeit. Wie KBV Research berichtet, sind Self-Checkout-Systeme in verschiedenen Branchen weit verbreitet, insbesondere in Supermärkten und Großmärkten, weit verbreitet.
Mehr Komfort, aber auch Betrugsmöglichkeiten
Doch jede Münze hat zwei Seiten. Self-Checkout kann auch ein leichtes Ziel für Betrug und Diebstahl sein. In unserem letzten Blogbeitrag haben wir erwähnt , dass 58 % der Verbraucher sagten, dass Diebstahl an Selbstbedienungskassen leicht oder sehr leicht sei. Eine andere Statistik, die im Gitnux-Blog veröffentlicht wurde, besagt, dass die Wahrscheinlichkeit eines Diebstahls an Selbstzahlerkassen fünfmal höher ist als an herkömmlichen Kassen". Warum ist das so? Diese Gelegenheitsdiebstähle können durch verpasste Scans oder vorsätzlichen Betrug geschehen, der je nach Motivation oder einfach nur durch Zufall geschieht. Es gibt jedoch keine perfekte Lösung, und die Vorteile der Selbstzahlerkassen überwiegen bei weitem das Risiko. Wichtig ist, dass Einzelhändler ihr Bewusstsein für das potenzielle Betrugsrisiko bei der Nutzung dieses Systems schärfen und auf mögliche Szenarien vorbereitet sind.
Reduzierung unnötiger Rescans durch KI
Fortschrittliche Technologien, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren, können die Betrugserkennung verbessern. Hier kommt GK ins Spiel. Künstliche Intelligenz ermöglicht es Einzelhändlern, Daten zu sammeln, um Muster vorherzusagen, Reibungsverluste an der Kasse zu erkennen und besser zu verstehen, wie Diebstahl geschieht. Die Wahrscheinlichkeit eines Diebstahls kann ermittelt werden, woraufhin gegebenenfalls ein erneuter Scan oder die Unterstützung durch Personal empfohlen wird. Tatsächlich gibt es viele Möglichkeiten, wie eine fortschrittliche Betrugserkennung in Self-Checkout-Systemen potenziellen Betrug erkennen kann, wobei das Hauptziel darin besteht, unnötige erneute Überprüfungen für die Kundinnen und Kunden zu reduzieren.
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