Support Levels
Hotline (Anwenderunterstützung)
Unser Service-Center ist zu den normalen Geschäftszeiten oder mit dem Premium-Service 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche für Sie erreichbar. Erfahrene Techniker und Retail-Experten nehmen mehrsprachige Fehlermeldungen entgegen und bearbeiten Service-Tickets.
Second Level Support
Unser Second-Level-Support sorgt dafür, dass Fehler schnell behoben werden und die Ausfallzeiten Ihrer geschäftskritischen Systeme so gering wie möglich bleiben. Unsere Experten analysieren auftretende Fehler und sorgen für eine schnelle Behebung des Problems, nachdem die Ursache identifiziert wurde. Außerdem koordinieren wir die Lösungsfindung mit allen beteiligten Hard- und Software-Partnern.
Third Level Support
Unser Third-Level-Support kommt dann zum Einsatz, wenn ein Fehler nicht innerhalb der ersten beiden Service-Levels behoben werden kann. Der Third-Level-Support beginnt mit der Problemanalyse und entwickelt schnellstmöglich einen Lösungsvorschlag im Rahmen der vereinbarten Service-Level-Agreements und der Abstimmung der Prioritäten. Die hochqualifizierten Ingenieure und Entwickler, die in diesem Bereich tätig sind, verfügen über fundierte Kenntnisse des GK Software- und AWEK-Lösungsportfolios, der Betriebssysteme, Datenbanken und der verwendeten Drittanbieterlösungen.
365 Tage Remote Roll-Out Support
Sie können sich an 365 Tagen im Jahr auf die volle Remote-Unterstützung unserer bewährten Serviceorganisation verlassen. Unsere erfahrenen Projektmanager helfen Ihren Teams vor und während der Einführung unserer Technologielösungen.
Schulung & Ausbildung
Die Schulung der Mitarbeiter ist eine der wichtigsten Aufgaben bei der Einführung neuer Lösungen. GK Software bietet auch in diesem Bereich vielfältige und professionelle Unterstützung. Wir unterstützen Sie mit Mitarbeiterschulungen, Train-the-Trainer-Sessions, Systemdokumentationen, Handbüchern und mehr.
