Marketplaces & Personalisierung: Ein Dreamteam für ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis
Die Beliebtheit von Marketplaces wächst stetig und spiegelt sich in der Anzahl der Online-Marktplätze wider. Allein im D-A-CH-Raum stieg die Zahl der Marktplätze (B2C) in den vergangenen zwei Jahren um 40 % auf 214 Marktplätze.1
Dieser Beitrag beleuchtet das Format Marketplace und zeigt auf, wie Personalisierung das Einkaufserlebnis auf Marketplaces verbessert oder um es mit in einem Bild zu sagen: „den Kunden den roten Teppich zum individuell passenden Produkt-Angebot ausrollt.
Was sind Marketplaces?
Wie auf einem Wochenmarkt, beziehungsweise einem tatsächlichen Marktplatz, auf dem verschiedene Händler ihre Waren anbieten, kommen bei einem Marketplace auch online verschiedene Händler an einem digitalen Ort zusammen. Für Kunden bietet dieses Format einen entscheidenden Mehrwert in Hinblick auf die Auswahl, da sie an einem Ort viele Produkte und Marken gebündelt vorfinden. Auch für die Händler bietet das Format verschiedene Vorteile, zum Beispiel, dass sie online keine eigene Infrastruktur aufbauen müssen, der Marketplace als Multiplikator selbst Sichtbarkeit aufbaut und auch stationäre Händler ohne eigenen Onlineshop Produkte online verkaufen können.
In der Theorie wird zwischen horizontalen und vertikalen Marketplaces unterschieden. Auf einem horizontalen Marketplace stehen den Verbrauchern alle Arten von Produkten zur Verfügung während bei der vertikalen Variante Produkte aus einem bestimmten Segment angeboten werden.
Immer mehr Händler setzen auf Marketplaces
Die Vor- und Nachteile, auf dieses Format zu setzen, gilt es als Händler abzuwägen. Doch die wachsende Präsenz der Marketplaces am Markt und der Zuspruch der Nutzer zeigt, dass immer mehr Händler diesen Schritt gehen. Vergleicht man die Anzahl der Marketplaces aus dem Jahr 2015 mit 2022, verdreifachte sich diese sogar2.
Einer der ersten und bekanntesten Marketplaces in Deutschland ist eBay, viele weitere folgten. Nicht mehr wegzudenken sind die größten Marketplaces Amazon und Allibaba. Im D-A-CH Raum ebenfalls recht bekannt ist Etsy – ein typischer Marketplace, in dem vorrangig Kleinunternehmen ihre selbst hergestellten Produkte anbieten. Ein bekanntes Beispiel der letzten Zeit ist auch OTTO. Seit Mitte 2020 bietet das Unternehmen mitOTTO Market Händlern und Markenherstellern die Möglichkeit, ihre Produkte über die Onlinepräsenz des Versandriesen anzubieten. Ein weiteres Beispiel ist Douglas. Das Sortiment des Anbieters für Health Beauty ist mittlerweile breit gefächert. Hier bieten u.a. Brands wie Butlers oder Marc O`Polo Produkte in der Kategorie „Home & Lifestyle“ an.
Personalisierung als Verkaufshebel und zur Kundenbindung
Händler, die personalisierte Angebote und Erlebnisse bereitstellen, schaffen positive Kundenerlebnisse, die entscheidend auf die Kundenbindung und Erfolgskennzahlen einzahlen. Was im E-Commerce seinen Anfang nahm, wird mittlerweile auch im stationären Handel genutzt, um Kunden besondere Services zu bieten. Viele Kundinnen und Kunden setzen eine individuelle Ansprache voraus. Auch Marketplace-Betreiber wissen um diese Benefits und setzen auf personalisierte Flächen, um ihre Besucher in wiederkehrende und aktive Kunden zu wandeln.
7 Ideen für ein individuelles Einkaufserlebnis auf Marketplaces
Händler setzen eine personalisierte Kundenansprache auf Marketplaces in zahlreichen Facetten um, beispielsweise:
| 1 Verschiedene Produktempfehlungstypen auf Start-, Kategorie- oder Produktseite.
| 2 Personalisierter Content, der informiert, unterhält, berät oder inspiriert. Mehr über Content-Personalisierung.
| 3 Die Platzierung von Product-Bundles, also von zwei oder mehreren Produkte in Kombination, die in Beziehung zueinanderstehen oder in Beziehung zum Kunden stehen.
| 4 Ergänzungs-Vorschläge für die Wunschliste mit sinnvollen Produkt-Empfehlungen, die dem Geschmack des Kunden entsprichen.
| 5 Die Personalisierung von Bannern, um optisch ansprechende Kaufimpulse zu setzen.
| 6 Optisch ähnliche Artikel auf Artikeldetailseite, Warenkorb und Merkzettel, um den Kunden einen Mehrwert durch Alternativen zu bieten.
| 7 Personalisierte Newsletter-Kampagnen oder Bestellbestätigungen mit neuen Shopping-Ideen, die Kunden ansprechen.
Darüber hinaus macht es speziell für Online-Marktplätze Sinn, markenspezifische Empfehlungen in dem jeweiligen Shopbereich auszuspielen. Wenn sich ein Kunde beispielsweise Rucksäcke einer bestimmten Marke anschaut bzw. danach filtert, sind Artikel-Empfehlungen der gleichen Rucksack-Marke sinnvoll. Diese spezielle Platzierung kann der Marktplatzbetreiber seinen Co-Händlern als Benefit anbieten, um das Interesse der Kunden für die spezifische Marke zu halten.
Zudem ergreifen auch einige Marketplace-Betreiber die Möglichkeit, Co-Händlern zusätzliche Flächen mit personalisierten Empfehlungen aus dem Produktsortiment des Co-Händlers zum Verkauf anzubieten. So kann der Co-Händler die eigenen Produkte aktiv pushen.
Möchten Sie mehr zum Thema Personalisierung auf Marketplaces oder im eigenen Onlineshop erfahren? Kontaktieren Sie unseren Experten Mr. Personalization auf LinkedIn oder via E-Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.
1) und 2) https://www.ecom-consulting.de/marktplatzwelt-2022/
