Zum Auftakt der NRF 2023, Retail's Big Show am 15. Januar hielt John Furner, Präsident und CEO von Walmart in den USA, eine Grundsatzrede. In dieser betonte er, wie wichtig es ist, in einer Zeit mit gigantischen Auswahlmöglichkeiten für die Verbraucher, die eigenen Kunden langfristig zu binden und zu halten.

"Loyalität im Einzelhandel ist die Abwesenheit von etwas Besserem", sagte Furner dem Publikum. "Wenn sie etwas Besseres gefunden haben, sind sie wieder weg.“ 

Furner hat Recht. Heute steht den Verbrauchern eine schier unendliche Anzahl von Produkten zur Verfügung, aus denen sie wählen können und das in allen Kategorien. Ob einzigartige und hochwertiger Eigenmarkenartikel oder spezielle Marken, die einen bestimmten Lebensstil oder ein bestimmtes Ernährungsbedürfnis direkt ansprechen bis hin zu nationalen Marken und allen Produkten, die zwischen diesen Kategorisierungen liegen. 

Abesehen davon, haben die Verbraucher auch eine Reihe von Möglichkeiten, wie das Produkt zu ihnen kommt: eine Express-Lieferung nach Hause, beispielsweise in 15 Minuten durch den US-Lieferdienst GoPuff oder über den US-Lieferdienst Instacart in zwei Stunden; online bestellt mit eigener Abholung direkt am Store; Social Commerce wie der Kauf über einen exklusiven Instagram-Livestream; ein Abo-Service mit automatischen Verlängerungen und natürlich der traditionelle Einkauf im Ladengeschäft.

Wie können Einzelhändler also die Herausforderung der schier unendlichen Auswahlmöglichkeiten durchbrechen, um Kunden zu erreichen und zu halten? Wir glauben, dass es durch eine persönliche Note geht.

Werden Sie persönlich

KI-Technologie gibt Einzelhändlern die Möglichkeit, jeden einzelnen Kunden an allen Touchpoints durch 1-zu-1-Nachrichten, personalisierte Angebote und Produktempfehlungen zu inspirieren. Das Level an Personalisierung ist entscheidend für den Aufbau einer starken Beziehung zwischen Kunde und Händler. 

GK AIR fördert diese persönliche Beziehung. Die KI-Plattform bezieht die Verhaltensdaten der Kunden ein, historische Transaktionsdaten und andere Datenströme in Echtzeit ein, um eine effektive personalisierte Kundenansprache umzusetzen.

Die KI-Lösung ermöglicht es Einzelhändlern, das Verhalten jedes einzelnen Kunden zu berücksichtigen und schafft so einen echten Mehrwert: inspirierendes und gleichzeitig effizientes Einkaufen. Durch personalisierte Angebote unterstützen Einzelhändler also ihre Kunden bei der Entscheidungsfindung, egal, wie groß das Produktsortiment aktuell ist.

Unterstützen Sie Ihre Kunden, bei dem was sie brauchen

Bei all der Auswahl, die Verbraucher haben, begrüßen sie Hilfe bei der Suche nach dem „richtigen“ Produkt. Sie wünschen sich eine gute Zusammenarbeit mit dem Einzelhändler. Kundenbindungsprogramme sind heute in der Lage, mehr als nur Belohnungen zu bieten. Ein Programm, das den Kunden beim Einkaufen durch personalisierte Inhalte und Empfehlungen entlang der Customer Journey unterstützt, zahlt auf die Kundenbindung ein. Ein Kunde wünscht sich beispielsweise ein Treueprogramm und eine personalisierte Kommunikation, die ihm hilft, in finanziell angespannten Zeiten die bestmöglichen Angebote zu finden. Ein anderer Kunde wünscht sich vielleicht Hilfe bei der Suche nach Produkten, die seinen persönlichen Werten und Überzeugungen entsprechen. 

Personalisierte Kundenansprache durch GK

Einzelhändler haben ein heterogenes Publikum. Kunden erwarten Services seitens der Händler, die ihre Anliegen bestmöglich erfüllen. Eine personalisierte Kommunikation und dynamische Kundenbindungsprogramme können die Antwort darauf sein. 

GK bietet Einzelhändlern die Technologie und die Möglichkeiten zur Bereitstellung personalisierter Inhalte, die das Einkaufserlebnis einzigartig machen.

Kontaktieren Sie uns für eine Demo oder um mehr darüber zu erfahren, wie Personalisierung die Loyalität Ihrer Kunden erhöhen kann.

Wenn Sie drei Personen bitten würden, sich an ihren letzten Einkauf zu erinnern, würden diesen Drei völlig unterschiedliche Erlebnisse einfallen.

Die erste Person könnte sich daran erinnern, wie sie in ein Geschäft ging, einen Einkaufswagen füllte und an einer Selbstbedienungskasse mit Bargeld bezahlte. Die zweite Person erinnert sich vielleicht daran, wie sie zwei Konzertkarten online mit einer digitalen Zahlmethode gekauft hat und dann einen Bezahldienst wie Venmo genutzt hat, um die Tickets ihrem Freund in Rechnung zu stellen. Und die dritte Person erinnert sich vielleicht daran, wie sie ein einzigartiges Kunstwerk bei einer virtuellen NFT-Auktion (Non-Fungible-Token) mit Bitcoin ersteigert hat.

Diese drei völlig unterschiedlichen Erfahrungen haben eines gemeinsam: Flexibilität. In jedem Beispiel konnte der Käufer einen Kauf zu seinen eigenen Bedingungen und mit der von ihm bevorzugten Zahlungsmethode auf der von ihm bevorzugten Plattform tätigen.

Darüber hinaus sind viele dieser Zahlungserfahrungen relativ neu und erfreuen sich noch großer Beliebtheit. Um mit der sich rasch entwickelnden Zahlungslandschaft Schritt zu halten und den sich ändernden Kundenpräferenzen gerecht zu werden, müssen Einzelhändler die sich entwickelnden Trends verstehen und sich an sie anpassen.

Diskutieren wir zwei der wichtigsten Trends im Zahlungsverkehr, die den Einzelhandel in den letzten Jahren revolutioniert haben.

Digitale Währungen und ihre wachsende Beliebtheit

Digitale Währungen sind weltweit auf dem Vormarsch. Laut Business of Apps werden digitale Währungen weltweit von mehr als zwei Milliarden Menschen genutzt, mit einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 27 % bis 2020. Juniper Research prognostiziert, dass bis 2026 mehr als 60 % der Weltbevölkerung digitale Währungen nutzen werden.

Apple Pay und Google Pay sind die beiden weltweit führenden Zahlungslösungen, aber auch PayPal, Eigentümer von Venmo, ist ein wichtiger Akteur in diesem Bereich. Die Popularität dieser Zahlungsanbieter ist seit Beginn der Pandemie stark gestiegen, da die Käufer zunehmend auf den elektronischen Handel setzen.

Da sich immer mehr Verbraucher mit dem Metaverse vertraut machen, haben sich digitale Zahlungen auch auf Kryptowährungen wie Bitcoin ausgeweitet. Laut Business Insider Intelligence wird es bis Ende 2022 mehr als 25 Millionen Bitcoin-Besitzer geben - eine Zahl, die in diesem Jahr um 17 % gestiegen ist.

Doch was macht diese Zahlungsmethoden so attraktiv? Digitale Zahlungsmethoden sind sicherer als physische Zahlungsmethoden, da sie Verschlüsselungstechniken und Passwortschutz oder Gesichtserkennung verwenden. Kryptowährungs-Zahlungsgateways beispielsweise konzentrieren sich auf die Sicherheit und stellen sicher, dass jede Transaktion auf einer legitimen Blockchain basiert und in die entsprechende Währung umgerechnet wird.

Kryptowährungen und andere Arten digitaler Währungen können in E-Commerce-Websites, Point-of-Sale-Plattformen, Buchhaltungslösungen und vieles mehr integriert werden. Dies eröffnet neue Möglichkeiten für aufregende Einkaufserlebnisse. So verkauft beispielsweise das NBA-Team Utah Jazz jetzt NFTs von Spielern des Teams - ähnlich wie herkömmliche Sammelkarten im Sport. Jazz-Fans können einen QR-Code auf ihren Sitzen scannen und die NFTs direkt vom Team mit Kryptowährungen kaufen.

Der oben beschriebene innovative Einkauf ist nur ein Beispiel dafür, wie Marken und Einzelhändler diese einzigartigen Zahlungsmethoden nutzen können, um Kunden zu binden und starke Beziehungen aufzubauen. Mit zunehmender Popularität dieser Währungen werden sich Einzelhändler und Marken, die diese Erfahrungen anbieten, von der Konkurrenz abheben.

Untersuchung verschiedener Checkout-Optionen zur Steigerung der Effizienz

Nach der COVID-19-Pandemie ist Bequemlichkeit zu einer der wichtigsten Prioritäten für Kunden geworden. Da die Effizienz in den Geschäften immer wichtiger wird, verlangen die Verbraucher nun nach Zahlungsoptionen, die die Warteschlangen an den Kassen verkürzen. Diese Lösungen können das Bezahlen mit dem Mobiltelefon, das Bezahlen an einem Self-Checkout-Kiosk, das Scannen von Artikeln im Geschäft oder das einfache Verlassen des Geschäfts umfassen.

Laut Research and Markets wird der weltweite Self-Checkout-Markt zwischen 2022 und 2030 um mindestens 13,3 % pro Jahr wachsen. CivicScience schätzt außerdem, dass 46 % der Käufer im Alter von 18 bis 34 Jahren die Selbstbedienung an der Kasse der Bedienung durch einen Kassierer vorziehen.

Darüber hinaus ist der mobile POS auf dem Vormarsch mit einer geschätzten Wachstumsrate von 10% pro Jahr bis 2032. Mobile POS-Optionen ermöglichen es den Kunden, in der Warteschlange oder unterwegs zu bezahlen. Durch das Scannen von Artikeln mit ihrem Mobiltelefon oder einem speziellen Gerät im Geschäft können sie die gleiche Qualität, Geschwindigkeit, Sicherheit und Echtzeitinformationen nutzen, die sie an der Kasse erhalten. Darüber hinaus sind diese Lösungen sicher - es werden keine Kredit- oder Debitkartendaten der Kunden gespeichert.

Auch scanlose Optionen wie die "Just Walk Out"-Technologie werden immer beliebter. In diesen Kassenszenarien können die Kunden eine Vorautorisierung erhalten, um die Warteschlange an der Kasse ganz zu vermeiden. Anschließend können die Kunden mit ihrem Handy bezahlen, was die Effizienz erhöht und einen nahtlosen Kundenkontakt ermöglicht.

GK unterstützt Sie bei der Anpassung an die neuesten Trends im Zahlungsverkehr

GK ist ein weltweit führender Anbieter von Zahlungslösungen und Point-of-Sale (POS)-Technologien. Durch unsere Partnerschaft mit Flexa, dem führenden rein digitalen Zahlungsnetzwerk, und unseren innovativen Lösungen wie GK GO und Transaction+ kann GK jedem Händler helfen, den neuesten Zahlungstrends voraus zu sein.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Zahlungserfahrungen von heute und morgen zu verbessern.

• The MACH approach is consistently applied by CLOUD4RETAIL to offer optimal conditions for flexible and future-oriented Composable Commerce implementations.  
• At EuroShop, GK is presenting new AI solutions that will shape the omnichannel experience of the future. 
• For the first time, visitors will be able to see applied hyper-personalization in-store, in real time and with a visualized shopping basket live on a smartphone. 

At the EuroShop trade show in Düsseldorf, which takes place from 26 February to 2 March 2023, GK will showcase groundbreaking developments to its comprehensive AI and cloud-based solutions. These solutions help retailers meet today's challenges and prepare them for the transformation of the coming years. 

The Composable Commerce architecture of GK’s open CLOUD4RETAIL platform serves as a foundation that enables flexible, business-driven solutions, modular architectures and an open ecosystem of diverse applications. This is realized through the consistent implementation of the MACH approach (Microservices, APIs, Cloud-native, Headless), which is used for all CLOUD4RETAIL components. Through this, highly flexible, secure and business-oriented solutions are created which contribute to the automation of retail processes through artificial intelligence. 

Staff shortages, an uncertain market environment and the associated pressure for greater digitalization are currently posing acute challenges for retailers. At EuroShop, GK will present technological solutions that increase customer loyalty and efficiency in retail without the need for additional staff. Retail AI, which enables personalized and individualized interaction with customers in real time, links the online experience with the in-store experience. 

GK makes hyper-personalization tangible 

At EuroShop, GK is introducing hyper-personalization in a grab-and-go store for the first time: In combination with the AI-based solution GK Engage, customers receive individualized offers based on their shopping behavior in real time while shopping– and at every touchpoint of the consumer journey. This is made possible by the specially developed Big Data Platform GK Spot. It brings together the customer's current shopping basket, historical receipt data and all product and customer master data simultaneously. Real-time interaction is only possible with GK Go because, in contrast to other grab-and-go technologies, the shopping basket is calculated on the spot and is available to the customer on the smartphone display during the entire shopping process. This way, GK improves transparency and trust in the technology while enabling offers tailored to every customer. As a result, the customer experience is improved without the need for additional staff in the store. 

For years, GK has delivered the largest number of new POS installations in the retail sector worldwide (excluding hospitality and convenience/fuel). This leading position in new installations has recently been confirmed again for 2022 by UK research firm RBR. GK is also one of the world's leading suppliers of software for mobile self-scanning, RBR reported in May 2022. In addition, the analyst group IDC rated GK as a leader in its recently published POS Vendor Assessment, demonstrating GK's ability to anticipate future retail issues and provide solutions through technological innovation.  

The most important innovations that GK will present at EuroShop 2023 are: 

GK Spot 

GK's new Big Data Platform, enabling hyper-personalized customer experiences in real time by aggregating all relevant historical and current transactional data and delivering it across all CLOUD4RETAIL and omnichannel touchpoints.  

GK Engage 

The cloud-based AI solution for intelligent customer interaction enables personalized product offers and discounts based on customer loyalty programs during the shopping process in the form of hyper-personalization.  

GK Go 

The solution enables real-time product registration without scanning. This enables retailers to provide their customers with a transparent view of their shopping basket via their smartphone at any time during the shopping process. Picked or returned items are recorded using Aware Shelves from Israeli intelligent weighing technology specialist Shekel and 3D environmental detection using LiDAR sensors from Hitachi, without the need for shoppers to scan items or pay at the checkout. 

• CLOUD4RETAIL bietet durch konsequente Umsetzung des MACH-Ansatzes optimale Voraussetzungen für flexible und zukunftsorientierte Composable Commerce Implementierungen
• Auf der EuroShop zeigt GK neue KI-Lösungen, welche die Omni-Channel-Erfahrung der Zukunft gestalten werden 
• Erstmalig können Messebesucher angewandte Hyper-Personalisierung im Store sehen – in Echtzeit und mit visualisiertem Warenkorb live auf dem Smartphone 

Auf der EuroShop vom 26. Februar bis 2. März 2023 in Düsseldorf stellt GK bahnbrechende Erweiterungen seines umfassenden KI- und Cloud-basierten Lösungsangebots vor, das Handelsunternehmen bei den aktuellen Herausforderungen unterstützt und sie auf den Wandel in den kommenden Jahren vorbereiten. 

Grundlage hierfür ist die Composable-Commerce-Architektur der offenen CLOUD4RETAIL-Plattform, die flexible, businessorientierte Lösungen, modulare Architekturen und ein offenes Ökosystem unterschiedlichster Applikationen ermöglicht. Die Basis dafür ist die konsequente Umsetzung des MACH-Ansatzes (Microservices, APIs, Cloud-native, Headless), der für alle CLOUD4RETAIL-Komponenten genutzt wird. Dies schafft die Grundlage für hochflexible, sichere und businessorientierte Lösungen, die durch Künstliche Intelligenz zur Automatisierung von Prozessen des Handels beitragen. 

Derzeit stellen Personalmangel, ein unsicheres Marktumfeld sowie der damit verbundene Druck zu mehr Digitalisierung Einzelhandelsunternehmen vor akute Herausforderungen. GK präsentiert auf der EuroShop technologische Lösungsansätze, welche die Kundenbindung ohne weiteren Personaleinsatz steigern und die Effizienz im Handel erhöhen. Durch Retail-KI, welche die personalisierte und individualisierte Interaktion mit Kunden in Echtzeit ermöglicht, wird das Online-Erlebnis mit der In-Store Erfahrung verheiratet. 

GK macht Hyper-Personalisierung erfahrbar 

Auf der EuroShop stellt GK erstmals Hyper-Personalisierung in einem Grab-and-Go Store vor: In Kombination mit der KI-basierten Lösung GK Engage, erhalten Kunden individualisierte Angebote bezogen auf ihr Einkaufsverhalten in Echtzeit während des Einkaufes – und das an jedem Touchpoint der Consumer Journey. Möglich macht dies die dafür entwickelte Big Data Plattform GK Spot. Sie führt in Echtzeit den aktuellen Warenkorb der Kunden, historische Bondaten sowie alle Produkt- und Kundenstammdaten zusammen. Die Echtzeit-Interaktion ist nur mit GK Go möglich, da hier im Gegensatz zu Grab-and-Go-Technologien anderer Anbieter der Warenkorb in Realtime berechnet und Kunden während des gesamten Einkaufes auf dem Smartphone-Display zur Verfügung steht. Damit verbessert GK die Transparenz und das Vertrauen in die Technologie und ermöglicht überdies kundenindividuelle Angebote. Dies ermöglicht es, die Customer Experience ohne zusätzlichen Personaleinsatz auf der Fläche zu steigern.  

GK stellt seit Jahren die meisten POS-Neuinstallationen im Handel weltweit (ohne Hospitality und Convenience/Fuel). Diese Top-Position bei den Neuinstallationen bestätigte das britische Research-Unternehmen RBR vor Kurzem erneut für das Jahr 2022. Auch im Bereich der Software für das mobile Self-Scanning zählt GK zu den wichtigsten Anbietern weltweit, berichtet RBR in der Studie von Mai 2022. Zudem hat die Analystengruppe IDC hat in ihrem jüngst veröffentlichten POS Vendor Assessment GK als führend bewertet und belegt damit die Expertise GK’s durch technologische Innovationen die Zukunftsthemen des Handels zu antizipieren und Lösungen bereitzustellen. 

Die wichtigsten Innovationen, die GK auf der EuroShop 2023 im Zusammenspiel miteinander zeigen wird, sind: 

GK Spot 

Die neue Big-Data-Plattform von GK, ermöglicht hyper-personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit, da sie in Realtime alle dafür relevanten historischen wie aktuellen transaktionalen Daten zusammenführt und über alle CLOUD4RETAIL- und Omnichannel-Touchpoints bereitstellt.  

GK Engage 

Die Cloud-basierte KI-Lösung für intelligente Kunden-Interaktion ermöglicht individuelle, personalisierte Produkt-Angebote und Rabatte auf Basis von Kundenbindungsprogrammen während des Einkaufes in der Form von Hyper-Personalisierung.   

GK Go 

Die Lösung ermöglicht die Warenerfassung in Echtzeit ohne jegliches Scanning. Damit können Handelsunternehmen ihren Kunden über deren Smartphones jederzeit Transparenz über ihren Warenkorb während des Einkaufes geben. Die entnommenen oder zurückgestellten Waren werden mithilfe von Aware-Regalen des israelischen Spezialisten für intelligente Wägetechnik Shekel und 3D-Umfelderfassung über LiDAR-Sensoren von Hitachi erfasst, ohne dass Shopper Artikel scannen oder an einer Kasse bezahlen müssen. 

Die NRF Big Show ist bekannt für ihre große Ausstellungsfläche, spannende Präsentationen und das hervorragende Networking. Aber für GK ist das Beste an der Big Show, dass sie die Einzelhandelsbranche unter einem Dach zusammenbringt.

Wir sind stolz darauf, mit Kunden und Partnern aus der ganzen Welt zusammenzuarbeiten, und wir schätzen jede Gelegenheit, unsere Lösungen live und persönlich zu diskutieren. Insbesondere auf der NRF haben wir aufgrund der Größe die Möglichkeit, viele unserer Innovationspartnerschaften zu präsentieren, und zu demonstrieren, wie unsere gemeinsamen Technologien Benefits für den Einzelhandel liefern.

Dieses Jahr stellen wir mehrere unserer innovativen Partnerschaften vor, darunter Opterus, TruRating, MySize, Abacus Lottery, ReAct, Shekel und Hitachi. Wenn Sie die Teilnahme an der NRF planen, sollten Sie unbedingt am Stand #4257 vorbeischauen.

Shekel und Hitachi

Auf der NRF präsentiert GK den scanless Store, GK GO. Mit Hilfe von Hitachis Smart-Spaces-Lösungen, 3D-Lidar-Sensoren und Shekels LTD Product Aware Technology revolutioniert GK das scanless Store Format. Die Lidar-Sensoren und die Regal-Scanning-Technologie ermöglichen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis, ohne den Einsatz von Bildverarbeitungstechnologie. GK GO ermöglicht den Kunden einen einfachen Zugriff auf Warenkorbinformationen wie Preise, Gutscheine und Produktdetails an jedem Punkt ihres Einkaufs.

Opterus

Opterus ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die Verwaltung von Filialinformationen und -abläufen, die die Produktivität steigern und die Kommunikation in Einzelhandelsunternehmen verbessern. Das webbasierte On-Demand-Einzelhandelsportal von Opterus kommuniziert Unternehmensrichtlinien und alltägliche Ziele über Teams und Filialen hinweg. Überdies können die in der OPSEngine-Lösung zusammengestellten Filialinformationen auf Kundenkontaktpunkte wie Kassensysteme, die von GK OmniPOS und GK CLOUD4RETAIL unterstützt und angewendet werden, um das Kassenerlebnis zu verbessern.

MySize

Der Innovator MySize arbeitet mit GK zusammen, um eine einzigartige sensorbasierte Messtechnologie für Einzelhändler anzubieten. Im Jahr 2021 kündigte GK an, dass die MySize-Messdaten an allen CLOUD4RETAIL-Touchpoints zur Verfügung stehen werden, sodass die Kunden Zugang zu personalisierten Größenempfehlungen und einem verbesserten Kundenservice in den Geschäften erhalten.

ReAct

Im vergangenen Januar kündigte GK die nahtlose Integration der IoT-basierten Kommunikationssoftware von ReAct in die OmniPOS-Lösung CLOUD4RETAIL von GK an. Als Ergebnis dieser Partnerschaft können Einzelhandelsmitarbeiter einfach und effizient miteinander kommunizieren. Die Integration kann zum Beispiel genutzt werden, um Mitarbeiter zu alarmieren, wenn eine Warteschlange an der Kasse geöffnet werden muss, um lange Schlangen zu bewältigen. Die Technologie von ReAct kann dann die Kunden mit Lichtern oder einer Ansage auf die neue Schlange hinweisen.

Sehen Sie diese und weitere Partner am Stand #4257

Besuchen Sie uns an Stand #4257, um zu sehen, wie diese Lösungen zusammenarbeiten und neue und aufregende Möglichkeiten für Einzelhändler in jedem Sektor schaffen. Wenn Sie mehr über unsere Lösungen und Innovationspartnerschaften erfahren möchten und an einer persönlichen Vorführung interessiert sind, kontaktieren Sie uns gern.

Der Handel findet stets neue Wege, ihre Kundinnen und Kunden zu begeistern und sich vom Wettbewerb abzuheben. Aktuell setzen immer mehr Händler auf das Format Live-Shopping, um so interessierten Zuschauern online ihre Produkte vorzustellen. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über Live-Shopping und wie Personalisierung dabei unterstützt, dieses Verkaufsformat optimal bei den Zuschauern zu platzieren. 

Live-Shopping – wie funktioniert’s?

Eine Moderatorin oder Moderator präsentiert verschiedene Produkte mit ihren Eigenschaften und Nutzen unterhaltsam für die Verbraucher. Die Zuschauerinnen und Zuschauer haben die Möglichkeit, während der Live-Präsentation die vorgestellten Produkte zu erwerben. Dabei wird nach Kundenkanal unterschieden in TV-Shopping, wie beispielsweise durch TV-Sender wie 1-2-3.tv oder HSE und dem Livestream-Shopping, das über den eigenen Onlineshop, sozialen Netzwerken oder Marktplätzen stattfindet.

Warum auf Livestream-Shopping setzen?

Der Aufwände, Vorbereitung und Umsetzung von Livestream-Shopping-Events sind nicht zu unterschätzen, aber die wachsenden Zuschauerzahlen und messbaren Erfolge machen dieses vergleichsweise junge Format für Händler immer attraktiver. Livestream-Shopping bringt diese Vorteile für Händler und Verbraucher:

• Das Einkaufsformat schafft einen engeren Kundenkontakt beim Onlineshopping
• Es ermöglicht Marken, sich persönlicher und authentischer zu präsentieren.
• Kommt einer Verkaufsberatung nahe und gibt Entscheidungshilfen für Menschen, die aus den verschiedensten Gründen nicht im Geschäft vor Ort einkaufen können
• Durch die Einbindung von Social Media können die Zuschauer direkt mit dem Händler während des Live-Shoppings in Kontakt treten und ihre Fragen zum Produkt stellen
• Macht Onlineshopping zu etwas Besonderem: die Produkte werden für die Kundinnen und Kunden erlebbar und es wird gleichzeitig Entertainment geboten

Livestream-Shopping in der Praxis

Livestream-Shopping gehört in China schon länger zum Online-Shopping-Erlebnis dazu. Das Beratungsunternehmen McKinsey¹ schätzt den Umsatz dank dieses Formats im Reich der Mitte für 2022 auf 423 Milliarden Dollar. Laut Statista² sollen es im Jahr 2025 bereits 46,5 Prozent aller Online-Käufer in China sein, die sich über einen Livestream-Shopping-Event ein Produkt näher anschauen und dieses dann direkt im Anschluss kaufen. Auch durch die Corona-Pandemie nahm das Angebot von Livestream-Shopping-Events weiter an Fahrt auf. Hierzulande beginnen immer mehr Händler, diesen Distributionskanal für ihr Geschäft zu nutzen, so beispielsweise die Health & Beautykette Douglas. Im Jahr 2021 schauten mehr als 1,2 Millionen Zuschauer die Live-Shopping-Shows der Parfümeriekette. Und auch OTTO, Lidl, Tchibo oder MyToys integrieren Livestream-Shopping-Events in Ihr E-Commerce-Geschäft.

Wie kann Personalisierung das Format Live-Shopping pushen?

Eine personalisierte Customer Journey führt nachweislich zu höheren Erträgen und stärkt die Kundenbindung. Händler setzen Personalisierung in verschiedenen Formaten innerhalb der unterschiedlichen Distributionskanäle ein, um das Einkaufserlebnis individuell und relevant zu gestalten – im Store und in der Onlinewelt. Auch beim Live-Shopping kann Personalisierung effektiv genutzt werden, um den Zuschauerinnen und Zuschauern relevante Inhalte zu bieten:

• Videos und Live-Shows personalisiert ausspielen

Eine Personalisierungssoftware berechnet für jeden Shop-Besucher auf Basis des Klick- und Kaufverhaltens die passenden Inhalte. So erhält der potentielle Zuschauer Vorschläge für passenden Video-Content oder das passende anstehende Live-Event vorgeschlagen. Geht aus seinem aktuellen und vergangenen Verhalten beispielsweise hervor, dass er Kleidungsstücke einer bestimmten Marke bevorzugt, wird ihm hierzu das passende Live-Shopping-Event oder der passende Video-Content vorgeschlagen. So steigt die Verweildauer und Kaufwahrscheinlichkeit während des Shopbesuches um ein Vielfaches.

• Produktempfehlungen innerhalb der Livestream-Events

Im Livestream steht die Moderatorin oder Moderator mit dem Produkt im Mittelpunkt. Doch das Streaming-Event eignet sich auch hervorragend, an passender Stelle Produktempfehlungen zu platzieren. Hierbei kann eine Personalisierungslösung ganz unterschiedliche Empfehlungstypen realisieren, je nach Vorstellung des Händlers. Das kann eine Empfehlung für ein optisch ähnlich aussehendes Schmuckstück sein oder ein Kleidungsstück, welches das vorgestellte Outfit komplettiert, um einen Kaufanreiz zu schaffen. Auch Product-Bundles, also Produktpakete, zum Beispiel das vorgestellte Parfüm in Kombination mit einer passenden Bodylotion als spezielles Angebot. Individuelle Kaufempfehlungen innerhalb des Livestream-Events, die auf Klick- und Verhaltensdaten des Onlineshop-Besuchers basieren und zur aktuell vorgestellten Produktkategorie (z.B. vorher angeschaute Kleider im Onlineshop, die während der Live-Präsentation eines Kleides angezeigt werden) passen, inspirieren die Zuschauerinnen und Zuschauer auch. Ein anderes Einsatz-Szenario ist der automatisierter Kampagnen-Newsletter, der im Anschluss an das Livestream-Event an die Teilnehmer verschickt wird: Hier erhält jeder Zuschauer einen Newsletter, der individuelle Produktempfehlungen enthält, auf Basis des Klickverhaltens während des Livestream-Events und davor.

• Liveshopping im Store auf Basis der aktuellen Nachfrage

Die Grenzen zwischen der Online- und Offlinewelt verschwimmen. So können Händler beispielsweise das Live-Shopping-Event auch als Event im Store inszenieren und gleichzeitig als Livestream im Onlineshop oder sozialen Netzwerken zeigen. Damit profitieren Händler durch die Nutzung beider Distributionskanäle: Im Store weckt die Produktpräsentation Aufmerksamkeit bei den Kunden in der Filiale und der Onlineshop-Kunde kann bequem von zuhause aus das Live-Event anschauen. Die präsentierten Produkte können auch auf Basis aktuell stark nachgefragten Produktkategorien in der Filiale gewählt werden. Werden beispielsweise in den Sommermonaten vermehrt Grillprodukte nachgefragt, kann sich die Vorstellung dieser Produkte in der Filiale doppelt lohnen. Damit gibt der Moderator live Empfehlungen für aktuell beliebte Produkte. Dies ist ein Weg unter vielen für erfolgreiche Personalisierung on- und offline.

Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie ihr Einkaufserlebnis beim Live-Shopping oder anderen Formaten durch Personalisierung pushen? Sprechen Sie uns an!

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1) How live commerce is transforming the shopping experience, McKinsey 2021

2) Prognose zum Anteil der Käufer über Livestream-Shopping-Formate in China bis 2025, statista 2021

GK's CLOUD4RETAIL, die All-in-One Omnichannel-Store-Suite, wuchs im Jahr 2022 signifikant, insbesondere bei Lebensmittel- und Convenience-Stores, was GK ein EBIT Wachstum von 49,7% und ein Umsatzwachstum von 18,1% innerhalb der ersten neun Monate beschert hat. Darüber hinaus wird die Technologie des Unternehmens derzeit in über 65.000 Geschäften in 66 Ländern weltweit eingesetzt. Diese Erfolgskennzahlen wurden sowohl durch neue Kunden als auch durch ein Wachstum bei bestehenden Kunden erzielt.

GK Produkt-Erweiterungen und Innovationen ermöglichen neue Kundenerlebnisse

GK hat sich zum Ziel gesetzt, Einzelhändlern zu helfen, Erlebnisse zu schaffen, die die Zukunft gestalten. Zu den wichtigsten Produktneuheiten im Jahr 2022 gehören:

• GK hat GK Go eingeführt, eine vollständig integrierte, scanlose Lösung für autonome Geschäfte oder Filialen mit Personal. GK Go ermöglicht volle Warenkorbtransparenz in Echtzeit über das Smartphone des Kunden während des gesamten Einkaufs.
• GK verbesserte seine Personalisierungslösung; Lebensmittelhändler, die diese Lösung nutzen, konnten einen Anstieg der Gesamtbestellungen um 25 % verzeichnen. Personalisierung durch GK AIR steigert den Umsatz, indem das Einkaufserlebnis über alle Touchpoints hinweg auf den einzelnen Kunden zugeschnitten wird.
• GK entwickelte die Cloud-basierte Lösung GK Engage für intelligentes mobiles Einkaufen und Bezahlen, die die Kundenbindung dauerhaft vertieft, beispielsweise durch Loyalitäts- und Promotionsprogramme.
• GK entwickelte auch GK Spot, eine Big-Data-Plattform, die nahtlos in GK Engage integriert ist, um hyper-personalisierte Kundenerlebnisse über alle CLOUD4RETAIL- und Omnichannel-Touchpoints auszuliefern.

Branchenanerkennung für den anhaltenden Erfolg von GK

Im Jahr 2022 wurde GK von mehreren Analystenfirmen und Fachzeitschriften als führend in der Point-of-Sale-Technologie (POS) anerkannt. Besonders hervorzuheben:

• IDC Marketscape: Worldwide Point-of-Sale Vendors in Grocery and Food Store Retail 2022 Vendor Assessment wurde GK als führend eingestuft.
• In der RBR-Studie "Global POS Software 2022" wurde GK das vierte Jahr in Folge als führender Lösungsanbieter für neue POS-Software-Installationen in sechs Einzelhandelskategorien (ohne Gastgewerbe und Convenience) eingestuft.
• In einer im Mai von RBR durchgeführten Studie über Mobile Scanning und Checkout erhielt GK die dritthöchste Bewertung für Anbieter von mobiler Self-Scanning-Software weltweit. Das Analystenhaus schrieb GK außerdem 45,6 % der Installationen von mobilem Self-Scanning und Checkout-freiem Bezahlen zwischen 2020 und 2021 zu.
• In der jährlichen Liste der "Influentials" von RIS News: Top Movers and Shakers in Retail" erhielt Michael Jaszczyk, CEO von GK Americas, eine besondere Anerkennung.

Höhepunkte von GKs Partnerschaften und Kundenbeziehungen im Jahr 2022

GK ist weiterhin führend in der Branche bei POS-Installationen für neue Kunden sowie beim Wachstum bestehender Kunden. Große Einzelhändler wie Lidl, Hy-Vee, adidas und andere trugen zu diesem Erfolg bei.

GK stellte 2022 auch neue Partner vor, darunter:

• Comdata: Mit Comdata und GK können Convenience-Store-Händler und Truckstops eine einzige Point-of-Sale-Lösung für alle Kundenkontaktpunkte mit einer Einzelhandelsplattform der nächsten Generation anbieten.
• Rizing: Einzelhändler, die die integrierten Lösungen von GK und Rizing nutzen, profitieren von SAP-Beratungsleistungen im Zusammenhang mit den SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK und SAP® S/4HANA®-Lösungen.

Strategische und plattformbezogene Erweiterungen umfassen auch SAP, IBM, Azure, AWS und Rizing. Weitere Innovationspartner, die die offenen Omnibasket-Tools von GK im Jahr 2022 nutzen, sind Abacus Lottery, ReAct, Mysize und UKG.

Wie geht es für GK weiter?

"GK hat in den letzten Jahren ein starkes Wachstum erlebt, und wir sind gut positioniert, um diesen Trend auch 2023 fortzusetzen", so Michael Jaszczyk, CEO von GK Americas. "Wir freuen uns darauf, unseren Kundenstamm im Bereich Convenience-Stores und Tankstellen auszubauen und uns dabei auf Lösungen wie GK Go und GK SPOT zu konzentrieren. Wir freuen uns auch, im neuen Jahr GK Engage, unsere neue Technologie zur Kundenbindung in den Bereichen Loyalität und Promotions, vorzustellen."

Um mehr über die jüngsten Erfolge und Wachstumspläne von GK zu erfahren, vereinbaren Sie einen Termin mit dem GK-Team auf der NRF 2023. GK wird am Stand 4257 neben mehreren Partnern wie MySize, Abacus, Shekel und Hitachi vertreten sein.

• GK ranks top in new retail POS software installations worldwide for the fourth year in a row. 
• GK is also once again among the top vendors worldwide for self-scanning installations.

According to the recently published Global POS Software 2022 study by British research firm RBR, GK once again defended its number one position for the fourth year in a row in new POS software installations for all industries excluding Hospitality and Convenience/Fuel in the period studied, June 2021 to June 2022. For this study, the analysts evaluated the installation numbers of more than 100 POS software providers in 48 countries. Only retailers and projects with more than 1,000 POS systems are included in the survey. 

Globally and in terms of all POS installations in eight industries surveyed, GK improved by one rank to fifth place, compared to the previous year. 34,500 new installations by GK underline that both new customer business and the expansion of systems with existing customers are progressing ideally, and that projects are being completed quickly. This makes GK Software one of the fastest growing companies in the retail technology sector. Europe remains the company's core market, with ALDI and the Schwarz Group as customers. Still, the strong development in the US, with customers such as Hy-Vee, is supporting GK's position globally. 

Enormous growth potential for self-scanning installations 

As early as May 2022, the analysts at RBR had issued the report “Mobile Self-Scanning and Checkout-Free 2022” on market development around mobile scanning and payment solutions as well as checkout-free systems, i.e., technological solutions without a classic scanning and payment process. According to the report, scanning with customers' smartphones or retailers' own devices is expected to be possible in more than 160,000 stores worldwide by 2027, which would represent a threefold increase from the current market within the next 5 years. GK ranks third among mobile self-scanning software vendors worldwide in the study, which uses data from 2021. While the overall market for mobile self-scanning and checkout-free installations grew by 26% between 2020 and 2021, the share of these systems powered by software from GK grew by 45.6%. RBR examined the market shares of more than 60 software and hardware vendors across 23 countries. 

RBR is a strategic research and consulting firm with three decades of experience in banking and retail automation, cards and payments. RBR supports its clients by providing independent advice and information, with reports, consultancy, newsletters, and events. 

• Zum vierten Mal in Folge belegt GK den Spitzenplatz bei POS-Software-Neuinstallationen weltweit.
• Erneut gehört GK auch bei Self-Scanning-Installationen zu den wichtigsten Anbietern weltweit.

Laut der kürzlich veröffentlichten Studie Global POS-Software 2022 der britischen Research-Unternehmens RBR verteidigte GK bereits zum vierten Mal in Folge Platz eins im Bereich der POS-Software Neuinstallationen in allen Segmenten mit Ausnahme von Hospitality und Convenience/Fuel im untersuchten Zeitraum Juni 2021 bis Juni 2022. Die Analysten werteten dafür die Installationsanzahl von über 100 POS-Software-Anbietern in 48 Ländern aus. In die Erhebung fließen nur Händler und Projekte mit mehr als 1.000 Kassensystemen ein.

Weltweit und bezogen auf alle POS-Installationen in acht untersuchten Branchen verbesserte sich GK um einen Rang auf Platz fünf, im Vergleich zum Vorjahr. Dies zeigt, dass sowohl das Neukundengeschäft als auch der Ausbau von Systemen bei Bestandskunden mit 34.500 neuen Installationen durch GK optimal voranschreitet und Projekte schnell abgeschlossen werden. Damit zählt GK Software zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich Retail-Technologie. Europa ist nach wie vor Kernmarkt des Unternehmens mit ALDI und der Schwarz-Gruppe als Kunden, wenngleich auch eine starke Entwicklung in den USA mit Kunden wie Hy-Vee die Performance der GK stützt.

Enormes Wachstumspotenzial bei Self-Scanning-Installationen

Bereits im Mai 2022 hatten die Analysten von RBR den Report “Mobile Self-Scanning and Checkout-Free 2022“ zur Marktentwicklung im Bereich mobiler Scan- und Bezahllösungen sowie Checkout-freier Systeme, also technologischer Lösungen ohne klassischen Scan- und Bezahlvorgang, herausgegeben. Danach soll das Scannen mit dem Smartphone der Kunden oder händlereigenen Geräten bis 2027 weltweit in über 160.000 Stores möglich werden, was einer Verdreifachung zum jetzigen Markt innerhalb der nächsten 5 Jahre entspräche. GK rangiert in der Studie, die Daten von 2021 heranzieht, auf Position drei unter den Softwareanbietern für mobile Scan-Lösungen weltweit. Während der gesamte Markt für mobile Self-Scanning und Checkout-freier Installationen zwischen 2020 und 2021 um 26 % gewachsen ist, wuchs der Anteil dieser Systeme, die mit Software von GK betriebenen sind, um 45,6 %. RBR untersuchte die Marktanteile von über 60 Software- und Hardware-Anbietern in 23 Ländern.

RBR ist ein strategisches Forschungs- und Beratungsunternehmen mit drei Jahrzehnten Erfahrung in den Bereichen Bank- und Einzelhandelsautomatisierung, Karten und Zahlungsverkehr. RBR unterstützt seine Kunden durch unabhängige Beratung und Informationen, mit Berichten, Beratung, Newslettern und Veranstaltungen.

GK modernisiert historisches Gebäude in Plauen zum Ort für technologischen Austausch zu schaffen.  

Plauen, 18.03.2022. Heute erfolgte der offizielle Spatenstich am denkmalgeschützten Gebäude in der Elsteraue, der Hempelschen Fabrik unter Anwesenheit von Rainer Gläß, Vorstandsvorsitzender der GK Software SE, Kerstin Wolf, Baubürgermeisterin der Stadt Plauen und dem Architekten Heiko Sünderhauf.  

Die GK Software SE hatte das denkmalgeschützte Gebäude von der Stadt Plauen 2021 übernommen und plant einen Technologie-Hub in der ehemaligen Textilfabrik unter Beibehaltung des historischen Charakters zu errichten. "Wir schaffen einen neuen Ort für Kreativität in Verbindung mit historischer Industriekultur, wie er auch in Berlin oder Dresden zu finden ist", erklärte Rainer Gläß im Rahmen der Feierlichkeiten. 

Die Fertigstellung des Erdgeschosses und des ersten Obergeschosses soll noch in diesem Jahr erfolgen. Doch bereits während der Bauphase sollen erste Veranstaltungen die Hempelsche Fabrik in ihrer neuen Funktion präsentieren. Schon im Juni 2022 soll der Sächsische IT-Summit 2022, der durch vier sächsische IT-Cluster ausgerichtet wird, hier stattfinden. 
Die Fertigstellung des gesamten Komplexes soll bis Ende 2023 erfolgen. Geplant ist der Aus- und Aufbau eines Standortes mit Softwareentwicklung, Start-ups der Kreativwirtschaft und Forschungstätigkeiten mit überregionaler Sichtbarkeit – kurzum ein Technologie-Hub, der aktiv durch die GK Software und andere regionale Institutionen genutzt werden soll.
 
Das Projekt wird durch Mittel des Freistaates Sachsen aus dem Europäischen Fonds für regionale Entwicklung unterstützt.