Niveaux d’aide
Hotline (Support utilisateurs)
Notre centre de service est à votre disposition pendant les heures de bureau normales ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec le service premium. Des techniciens expérimentés et des experts en commerce de détail acceptent les messages d’erreur multilingues et traitent les tickets de service.
Support second niveau
Notre support second niveau garantit que les erreurs sont résolues rapidement et que les temps d’arrêt de vos systèmes critiques restent aussi faibles que possible. Nos experts analysent les erreurs qui se produisent et assurent une résolution rapide du problème après en avoir identifié la cause. Nous coordonnons également la recherche de solutions avec tous les partenaires matériels et logiciels concernés.
Support troisième niveau
Notre support de troisième niveau est utilisé lorsqu’une erreur ne peut être résolue par les deux premiers niveaux de service. Le support de troisième niveau commencera à analyser le problème et à élaborer une proposition de solution dès que possible dans le cadre des accords de niveau de service et de la coordination des priorités convenus. Les ingénieurs et développeurs hautement qualifiés qui travaillent dans ce domaine ont une connaissance approfondie du portefeuille de solutions GK Software et AWEK, des systèmes d’exploitation, des bases de données et des solutions tierces utilisées.
Déploiement et ingénieurs en stand by
Vous pouvez compter sur le soutien de notre organisation de services éprouvée pendant l’installation de nos solutions dans vos magasins. Nos chefs de projet organiseront le déploiement 365 jours par an et à travers toutes les frontières internationales. Sur demande, nous mettons à votre disposition du personnel de réserve qui vous soutiendra pendant les premiers jours ou semaines suivant l’introduction de nouvelles solutions. Avant le déploiement, nous testons tout le matériel et les logiciels qui seront utilisés pour vous et soutenons efficacement vos équipes de projet dans l’introduction de nouvelles solutions et technologies.
Formation & Enseignement
La formation du personnel est l’une des tâches les plus importantes lors de l’introduction de nouvelles solutions. GK Software offre également un soutien diversifié et professionnel dans ce domaine. Nous vous soutenons dans la formation du personnel, les sessions de formation de formateurs, la documentation système et manuels et plus encore.
