Уровни поддержки
Горячая линия (поддержка пользователей)
Наш сервисный центр доступен для вас в обычные рабочие часы, а при наличии премиум-пакета — круглосуточно и семь дней в неделю. Опытные технические специалисты и эксперты по розничной торговле принимают сообщения об ошибках на разных языках и обрабатывают заявки на обслуживание.
Поддержка второго уровня
Наша поддержка второго уровня обеспечивает быстрое устранение ошибок и минимальное время простоя критически важных для бизнеса систем. Наши специалисты анализируют возникающие ошибки и быстро устраняют проблему после обнаружения причины. Также мы координируем процесс поиска решения со всеми партнерами по аппаратному и программному обеспечению.
Поддержка третьего уровня
Поддержка третьего уровня оказывается в том случае, когда ошибку не удалось устранить в рамках первых двух уровней. Поддержка третьего уровня начинается с анализа проблемы и разработки возможного решения в кратчайшие сроки с учетом заключенных соглашений об уровне обслуживания и согласования приоритетов. Высококвалифицированные инженеры и разработчики, работающие в этой области, обладают глубокими знаниями всего спектра решений GK Software и AWEK, операционных систем, баз данных и используемых решений сторонних производителей.
Удаленная профессиональная поддержка 24/7 в течение года
Как наш клиент, вы можете рассчитывать на помощь опытной и проверенной команды сервисной организации GK Software. Менеджеры проектов GK помогут вам до и на этапе внедрения наших технологических решений.
Обучение и образование
Обучение сотрудников — одна из самых важных задач при внедрении новых решений. В связи с этим GK Software предлагает разнообразную профессиональную поддержку в этой области. Мы поможем вам в обучении персонала, подготовке инструкторов, составлении системной документации, руководств и т. д.
