Al mantenerse al tanto de las tendencias actuales y futuras del mercado, solo los minoristas pueden abordarlas para prosperar con éxito en el negocio minorista y diferenciarse estratégicamente de la competencia. Una de las 10 tendencias de retail importantes que no debe perderse en 2023 es el autoservicio de pago o pago sin cajero, como lo llaman algunos.
Los sistemas de autopago funcionan básicamente de dos maneras, mediante una terminal de autopago estacionario o autopago móvil.
No hay duda de que el autopago está ganando popularidad y en aumento desde la perspectiva global, como lo indica Gitnux en el blog: “Se espera que el mercado global de terminales de autopago crezca a una tasa compuesta anual del 11,6 % entre 2021 y 2026”. Esto sugirió que muchos compradores están optando por el autopago como su método preferido de pago en lugar del pago asistido por un cajero tradicional cuando la opción está disponible. Algunos de los factores que contribuyen a ello son la satisfacción del cliente, la autonomía, la privacidad, la comodidad y la rapidez. El sistema de autopago es común en varios dominios industriales, especialmente en supermercados e hipermercados, según lo informado por la investigación de KBV.
Más comodidad, pero también oportunidades de fraude
Sin embargo, toda moneda tiene dos caras. El autopago puede ser un blanco fácil para el fraude y el robo, de hecho, con bastante facilidad. En nuestro blog anterior, mencionamos que el 58% de los consumidores dijeron que el robo era fácil o muy fácil en las líneas de autopago. Otra estadística comunicada en el blog de Gitnux menciona que "el robo en el autopago tiene 5 veces más probabilidades de ocurrir que el robo a través del pago en caja tradicional". ¿Por qué ocurre esto? Esta oportunidad de crimen, puede ocurrir por escaneos perdidos o robo deliberado el cual varía dependiendo de la motivación o simplemente por suerte. Sin embargo, ninguna solución es perfecta y las ventajas del autopago superan con creces el riesgo. Es importante destacar que los minoristas deben aumentar su conciencia sobre el riesgo potencial de fraude al usar este sistema y estar preparados para posibles escenarios.
Reducción de escaneos innecesarios gracias a la IA
Con tecnología avanzada impulsada por Inteligencia Artificial (IA), los procesos de detección de fraude se pueden mejorar y aquí es donde GK entra en escena. La IA permite a los minoristas recopilar datos para predecir patrones, identificar fricciones en el proceso de pago y comprender mejor cómo ocurre el robo. Se puede determinar una probabilidad de fraude y conducir a la emisión de una recomendación para una nueva exploración o una asistencia del personal cuando sea necesario. De hecho, hay muchas formas posibles en que la detección avanzada de fraudes en el sistema de autopago puede identificar fraudes potenciales, fundamentalmente es reducir los re-escaneos innecesarios para los compradores al mismo tiempo.
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