La popularidad de los marketplaces está creciendo y esta tendencia se refleja en el número de mercados en línea que están surgiendo en la industria del retail. Solo en la región DACH (Alemania, Austria y Suiza), el número de marketplaces (B2C) ha aumentado en un 40% alcanzando hasta 214 mercados en los últimos dos años. (1)
Por esto y más, examinaremos el formato de los mercados en línea y cómo la personalización mejora la experiencia de compra en estos espacios para que las y los clientes encuentren la oferta de productos que más les convenga.
¿Qué son los marketplaces?
Al igual que un mercado físico, en el que varios comerciantes ofrecen sus productos, los mercados virtuales también reúnen a diversos vendedores en un solo lugar. Para las y los clientes, este formato ofrece un valor adicional en términos de opciones para elegir, ya que pueden encontrar muchos productos y marcas agrupados en un solo lugar.
Por si fuera poco, este formato también ofrece numerosas ventajas para las empresas de retail. Por ejemplo, no es necesario que las empresas desarrollen su propia infraestructura en línea, gracias a que el marketplace por sí mismo crea visibilidad. Así, las empresas de retail con establecimientos físicos que no tienen su propia tienda en línea también pueden vender productos allí.
Asimismo, hay dos tipos de marketplaces con diferencias únicas entre sí. Un mercado en línea puede ser horizontal, en el que las y los consumidores pueden acceder a todo tipo de productos, o puede ser vertical, el cual únicamente ofrece productos de un segmento específico.
¿Por qué cada vez más empresas de retail apuestan por los marketplaces?
Como empresa de retail, es necesario evaluar las ventajas y desventajas de confiar en este formato. Sin embargo, el número cada vez mayor de marketplaces disponibles y su popularidad entre los usuarios son una prueba contundente de las oportunidades que estos ofrecen. Nada más y nada menos, los mercados en línea se han triplicado de 2015 a 2022. (2)
Uno de los primeros y más reconocidos marketplaces es eBay, no obstante, muchos otros han seguido sus pasos. Los mercados en línea más grandes, como Amazon y Alibaba, se han vuelto imprescindibles, mientras que Etsy también es conocido por ser un mercado único en el que pequeños negocios ofrecen productos de creación propia. Un ejemplo más reciente es OTTO. Desde mediados de 2020, este gigante de la venta por correo brinda a las empresas de retail y a los fabricantes de marcas la posibilidad de ofrecer sus productos a través de OTTO Market. Por último, con el proveedor de salud y belleza Douglas, la oferta se ha diversificado ampliamente con marcas como Butlers y Marc O`Polo en la categoría "Hogar y estilo de vida".
La personalización como herramienta de venta para fidelizar clientes
Las empresas de retail que proporcionan ofertas y experiencias personalizadas crean relaciones favorables con sus clientes, lo cual contribuye de forma decisiva a su lealtad y a otros indicadores clave de rendimiento (KPIs). A pesar de que la personalización comenzó primeramente en el e-commerce, esta herramienta ahora se utiliza en tiendas físicas para ofrecer servicios especiales a las y los clientes. Los operadores de los mercados digitales también son conscientes de los beneficios de la personalización y confían en los espacios personalizados para convertir a sus visitantes en clientes activos y recurrentes.
Siete ideas para crear una experiencia de compra personalizada en los marketplaces
En los mercados en línea, las empresas de retail pueden implementar de múltiples formas un enfoque centrado en el cliente y personalizado, por ejemplo:
1. | Ofrecer diferentes recomendaciones de productos en las páginas de inicio, categoría o producto.
2. | Personalizar contenidos que informen, entretengan, asesoren o inspiren. Da clic aquí para obtener más información sobre la personalización de contenidos.
3. | Crear paquetes de productos estratégicos, es decir, combinar dos o más productos que se relacionen entre sí o con el cliente.
4. | Añadir recomendaciones de productos a la lista de deseos que coincidan con los gustos del cliente.
5. | Personalizar banners para crear contenidos visualmente atractivos que promuevan las compras.
6. | Incorporar artículos visualmente similares en la página de detalles del artículo, en el carrito de compras y en el bloc de notas para ofrecer alternativas relevantes para las y los clientes.
7. | Crear campañas de newsletters personalizadas o confirmaciones de pedidos que ofrezcan nuevas ideas de compra que sean atractivas para cada comprador.
Para los mercados en línea, es preferible mostrar recomendaciones específicas de la marca en la zona de la tienda correspondiente. Por ejemplo, si un cliente está buscando mochilas y filtra por una marca determinada, las recomendaciones de productos deberían favorecer las mochilas de la misma marca. El operador del marketplace puede ofrecer esto a sus comerciantes como beneficio para mantener al cliente interesado en la marca.
Por otro lado, algunos operadores de estos mercados también ofrecen a los comerciantes un espacio adicional con recomendaciones personalizadas pertenecientes a su gama de productos. De este modo, el comerciante puede promocionar sus artículos activamente.
¿Quieres saber más sobre la personalización en los marketplaces o en tu propia tienda en línea? Contacta con nuestro experto Sr. Personalización en LinkedIn o a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
