El fraude en el comercio minorista tiene muchas formas y tamaños, y puede ser devastador para el negocio de un minorista. De hecho, según la Encuesta Nacional de Seguridad en el Comercio Minorista 2023 de la NRF, los minoristas estadounidenses perdieron 112.100 millones de dólares por pérdidas en 2022, lo que engloba robos, delitos y fraudes.
Por desgracia, estos problemas no hacen más que empeorar. En el informe 2023 Consumer Returns in the Retail Industry, la NRF descubrió que el número de devoluciones fraudulentas, tomado como porcentaje de las ventas totales, aumentó un sorprendente 18,9% entre los dos últimos años naturales.
Como resultado de estas tendencias, los minoristas reconocen cada vez más el fraude minorista y buscan nuevas formas de combatir el creciente desafío. Sin embargo, a medida que los minoristas aplican métodos de prevención, las vías que toman los malos actores se diversifican y avanzan aún más. Hoy en día no existe una solución mágica que detecte y disuada todas las formas de fraude minorista en todo momento.
Por eso los minoristas no pueden permitirse limitarse a un único enfoque de la detección del fraude. En su lugar, deben formarse en la prevención holística del fraude, confiar en sus datos e instituir una tecnología innovadora. Para algunos minoristas, la solución adecuada puede incluir visión por cámara, mientras que otros pueden preferir informes basados en excepciones o análisis impulsados por IA.
Pero antes de invertir en la tecnología que reduce el fraude, de la que hablaremos en la segunda parte de esta serie de blogs, los minoristas deben comprender la amplitud del reto de la prevención del fraude. Analicemos las múltiples formas de fraude minorista que contribuyen al aumento de la pérdida desconocida y el papel que desempeñan los datos en su mitigación.
¿Qué formas adopta el fraude minorista?
El fraude en el comercio minorista es un término muy amplio. Abarca muchas situaciones únicas que resultan increíblemente costosas para los minoristas. Algunos tipos de fraude son:
- Fraude en las transacciones: se produce cuando un malhechor utiliza tarjetas de crédito robadas u otros métodos de pago para realizar una compra.
- Fraude en devoluciones: puede producirse de muchas formas, como el uso de recibos falsos, la devolución de mercancía robada, el wardrobing, el fraude con tarjetas regalo, etc.
- Fraude de fidelización: se produce cuando un malhechor manipula las recompensas de un programa de fidelización.
- Deslizamiento: se produce cuando un cajero o alguien que utiliza el autocajero desliza un artículo por el escáner mientras obstruye la visión del código de barras.
- Cambio de precio: se produce cuando alguien intercambia las etiquetas de precio de artículos de distinto valor.
- Sweethearting: Esto ocurre cuando un cajero comparte un descuento u opta por no escanear un producto, a menudo para un amigo o miembro de la familia.
- Delincuencia organizada en el comercio minorista: Se produce cuando el fraude o el robo se lleva a cabo de forma organizada y a gran escala.
Independientemente del método que adopte el malhechor, los minoristas deben encontrar la manera de identificar y disuadir la acción. Esto requiere un enfoque holístico que se base en datos para determinar qué puntos de contacto son de alto riesgo y qué soluciones disuadirán mejor a los malos actores.
¿Qué papel desempeñan los datos en la prevención del fraude?
Afortunadamente, el reciente aumento del fraude se está produciendo al mismo tiempo que la disponibilidad y fiabilidad de los datos. Los minoristas pueden invertir en tecnología que supervise cuidadosamente la actividad en toda la organización, detectando errores en el inventario, descuentos, reclamaciones en línea y mucho más.
Disponer de una empresa bien conectada es fundamental para la detección del fraude, ya que ayuda a determinar la causa raíz de la pérdida desconocida al eliminar circunstancias ajenas e incógnitas.
En primer lugar, el minorista debe identificar sus áreas de alto riesgo de fraude. Para algunos, puede tratarse de fraudes de fidelización en el punto de devolución o de fraudes de autofacturación en la tienda.
Una vez localizadas las principales fuentes de fraude, los minoristas pueden empezar a formar a sus empleados en las mejores prácticas de detección del fraude. Los empleados deben conocer los planes de la organización para reducir el fraude e informarse sobre los tipos de fraude a los que deben estar atentos. Con los equipos de tienda en alerta máxima, se pueden identificar los comportamientos potencialmente fraudulentos.
El siguiente paso en la prevención del fraude es introducir una pila tecnológica holística que utilice los datos y proteja los puntos de contacto clave.
¿Cómo pueden los minoristas asegurarse de que están tomando las medidas adecuadas para proteger sus negocios contra el fraude?
En GK, ayudamos a los minoristas a interpretar sus datos y los dirigimos a la solución adecuada para crear la mejor estrategia de detección de fraude para su negocio. Ya sea que se trate de visión de cámara avanzada o lo último en informes basados en IA, GK y su red de socios están aquí para ayudarlo.
Comunícate con nosotros para luchar contra el fraude minorista hoy. Y permanece atento a la segunda parte de esta serie, en la que profundizaremos en las soluciones de detección de fraude dentro de las carteras de GK y nuestros socios.
