El fraude y el hurto en el comercio minorista contribuyen al problema de la pérdida desconocida de 112.100 millones de dólares: ¿están haciendo los minoristas lo suficiente para protegerse?
En nuestro último blog, hablábamos del reciente aumento del fraude y la delincuencia que afectan al sector y de la variedad de métodos que están adoptando los malos actores. A medida que los minoristas se preocupan cada vez más por el fraude, recurren a diversas opciones para combatirlo. Por ejemplo, algunos minoristas están limitando el horario de sus carriles de autopago para combatir la pérdida desconocida, mientras que otros han eliminado por completo los carriles de autopago en determinadas tiendas.
Estos intentos pueden reducir el fraude, pero también pueden disminuir la satisfacción del cliente; en última instancia, los carriles de autopago están diseñados para acelerar la experiencia de pago y muchos compradores los prefieren a la caja registradora tradicional. En lugar de eliminar estos valiosos puntos de contacto con el cliente, los minoristas deberían recurrir a tecnología avanzada que pueda identificar y mitigar el fraude minorista en sus tiendas en línea y físicas.
He aquí algunas vías que pueden seguir los minoristas basadas en datos.
Recomendaciones basadas en excepciones e impulsadas por IA
Otro enfoque de la protección contra el fraude son los informes basados en excepciones. Nuestro inversor estratégico, Fujitsu, ofrece una solución llamada Profit Protection que analiza cualquier transacción en el punto de venta y los datos de la tienda para detectar posibles fraudes cometidos por cajeros, supervisores de SCO, empleados o gerentes en todas las tiendas. Las soluciones también se conectan a vídeo CCTV para sincronizarse con cualquier transacción. Con Profit Protection, los minoristas pueden identificar fácilmente patrones sospechosos a través de mapas de calor basados en IA y otros gráficos que alertan al minorista de los riesgos.
Este enfoque ayuda a los minoristas a encontrar y resolver problemas internos, ya sean maliciosos (fraude/robo) o no maliciosos (problemas de proceso). La visión holística de los procesos de la tienda, junto con las pruebas visuales, también aumenta la velocidad de persecución o despido de los empleados malintencionados.
Prevención inteligente del fraude en el autoescaneado con visión por cámara
Alternativamente, si un minorista se enfrenta a una afluencia de fraude en el quiosco de autopago, puede confiar en nuestra integración con soluciones de visión por cámara. Este concepto utiliza una cámara y un modelo de inteligencia artificial para revisar las acciones de autoescaneado en tiempo real, detectando problemas como artículos mal escaneados, códigos de barras intercambiados, escaneados falsos y otros. Si se detecta un problema, se alerta a un empleado de la tienda para que inicie una investigación.
Presentamos esta solución en la feria NRF de este año y nos entusiasmó ver cómo los clientes intentaban burlarla, sin éxito. También probaron la función de reconocimiento de edad de la solución, que ayuda a reducir las transacciones fraudulentas de compradores menores de edad.
Evaluaciones de probabilidad e intervención basadas en datos
Para combatir el fraude en el quiosco de autopago o en dispositivos de autoescaneado sin visión de cámara, los minoristas pueden implementar GK AIR Fraud Detection. Esta solución se basa en la IA y en un algoritmo de puntuación estratégica para revisar los datos de los productos y el historial de los clientes en tiempo real y determinar la probabilidad de fraude. Si la probabilidad supera el umbral preestablecido por el minorista, el quiosco pedirá al cliente que vuelva a escanear. Si el problema no se resuelve, se solicitará la intervención de un asistente.
GK AIR Fraud Detection está diseñado para reducir la pérdida desconocida corrigiendo los errores honestos y disuadiendo a los malos actores sin necesidad de hardware costoso.
La tecnología hace realidad los objetivos de detección del fraude
Independientemente de la tecnología que elija un minorista, trabaja para conseguir los mismos objetivos, entre los que se incluyen:
- Reducir el fraude;
- Mejorar los ingresos y los beneficios;
- Y crear una experiencia de compra segura y eficiente para los clientes fieles.
Mientras los minoristas se esfuerzan por alcanzar estos objetivos, GK está aquí para ayudarles. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para una consulta en la que hablaremos de los retos de detección de fraude e identificaremos qué solución de GK o de nuestras organizaciones asociadas es la más adecuada para tu negocio.
