Virginia Alcoholic Beverage Control Authority, Virginia ABC, es una autoridad gubernamental estatal multidimensional que garantiza la venta segura, ordenada y regulada de alcohol en todo el estado de Virginia. Con más de 4.700 empleados, 400 puntos de venta de bebidas alcohólicas gestionados por el estado y la supervisión de la regulación de 19.000 empresas con licencia, incluidos hoteles, restaurantes, mayoristas, organizadores de eventos y más, Virginia ABC genera 1.600 millones de dólares en ingresos anuales.
A pesar de este éxito, la tecnología obsoleta amenazaba con frenar a Virginia ABC, especialmente en la caja. Se trataba de un punto de contacto fundamental para el minorista, ya que las tiendas de Virginia ABC cuentan con unas 1.100 líneas de caja.
Después de presenciar el éxito de otros negocios locales que utilizan la tecnología de caja de GK, como Lidl, Virginia ABC recurrió a GK para desbloquear la tecnología que mejor se adaptaba al negocio sin requerir una costosa revisión de hardware.
Desde que se conectó con GK en 2019, Virginia ABC ha disfrutado de una asociación confiable con una reducción del 30% en el equipo necesario para operar las tiendas y capacidades de gestión remota del 100%. Esto significa que las tiendas Virginia ABC pudieron eliminar la necesidad de servidores en las tiendas, reducir el número de unidades portátiles y consolidar los dispositivos de red. En última instancia, los compradores han disfrutado de una experiencia de compra siempre excepcional, en la que sus necesidades pueden satisfacerse eficientemente en todo momento.
Actualización de la tecnología obsoleta
En 2019, Virginia ABC trabajaba con ocho sistemas técnicos que habían superado con creces la vida útil prevista, incluido su punto de venta (TPV).
El proceso de pago anterior de Virginia ABC requería muchos pasos internos. Cuando se utilizaba una tarjeta de crédito en la tienda, se verificaba a través de un sistema que se conectaba a un banco. Si ese sistema intermediario no funcionaba, todo el proceso de pago de la tienda quedaba inhabilitado. En el peor de los casos, los clientes se sentían frustrados porque no podían pasar por caja y Virginia ABC no podía anotar las ventas.
Del mismo modo, las averías de hardware que se producían un viernes tardaban a veces hasta el martes en resolverse. Por ejemplo, Virginia ABC utilizaba iPods como dispositivos para los empleados y puntos de contacto comunes para las cajas de los clientes. Antes de trabajar con GK, a los clientes y empleados de Virginia ABC les fallaban entre 30 y 40 iPods al mes debido a su uso intensivo.
A raíz de estos problemas, Virginia ABC buscó una solución técnica fiable que pudiera reproducirse sin problemas en todas las tiendas. La autoridad quería que su tecnología estuviera en la misma red en todas las tiendas con capacidad de gestión remota.
Una vez que contrataron a GK, Virginia ABC tuvo acceso a un socio seguro y fiable, capaz de garantizar un bajo índice de fallos y una experiencia de compra coherente.
Obtención de resultados excepcionales
Desde que se integró con GK OmniPOS y el conjunto de tecnología de comercio minorista de la autoridad, Virginia ABC ha aumentado el tiempo de actividad, o tiempo en el que una máquina está en funcionamiento, hasta el 99,9%. Ahora, la autoridad tiene la seguridad de que las tiendas abrirán a tiempo y de que la tecnología respaldará eficazmente las operaciones. Esta fiabilidad garantiza a los compradores una experiencia de compra fluida y satisfactoria cada vez que visitan Virginia ABC.
Dado que las soluciones de GK siguen los estándares del sector, Virginia ABC experimentó un menor coste de formación que las integraciones anteriores; la interfaz era intuitiva para los usuarios que trabajaban con otros sistemas de punto de venta conocidos.
Es más, la autoridad experimentaba antes un retraso de 24 horas en los informes de inventario; ahora dispone de sus informes en cuestión de minutos, reflejando con precisión las ventas y el inventario, debido en parte a la capacidad de GK para proporcionar datos casi en tiempo real a los sistemas centrales de Virginia ABC.
Virginia ABC calcula que esta fiable pila tecnológica ahorra a la autoridad más de 300.000 dólares al año. Ya no tienen que pagar por costosos servicios de mantenimiento y asistencia. Si surge un problema poco frecuente, Virginia ABC puede resolverlo a distancia en cuestión de minutos, garantizando que no se pierdan ventas por culpa de sistemas averiados.
La integración de Virginia ABC con GK ha reducido costes y quebraderos de cabeza al crear una plantilla simplificada de huella de tienda que beneficia a cada uno de los 400 establecimientos del minorista.
Creación de una sólida red de socios
Virginia ABC no solo creó una sólida relación con GK en 2019, sino que también desbloqueó el acceso a la excepcional red de socios de GK, que llevó la integración al siguiente nivel. Por ejemplo, GK recomendó a Virginia ABC que se comprometiera con Macro Integration Services, lo que llevó a la autoridad a implementar dispositivos de mano Zebra, nuevos conmutadores, cámaras, hardware POS, enrutadores y más, todo mientras reducía el número de dispositivos necesarios para mantener las tiendas en funcionamiento.
Al invertir en una empresa como GK, que ha establecido relaciones con otros proveedores, el proceso de implantación fue fluido. Y, si surgía algún problema, los socios sabían cómo comunicarse entre sí para encontrar una solución rápida.
Paul Williams, director de información de Virginia ABC, afirma que "contar con socios que pueden hacer el trabajo y hacerlo bien juntos ha impulsado los altos niveles de éxito que fomentamos en nuestras tiendas".
Continuación de una asociación de éxito
Este es sólo el principio de la colaboración entre GK y Virginia ABC. La autoridad está interesada en trabajar hacia una mayor transparencia con un uso ampliado de las etiquetas de los estantes para automatizar los precios y los códigos QR para proporcionar una amplia información sobre los productos.
GK se compromete a ayudar a sus socios a fomentar continuamente la mejor experiencia posible para el cliente. Para obtener más información sobre cómo podemos llevar su experiencia en línea y en la tienda al siguiente nivel, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.
