Tus clientes esperan la mejor experiencia en tus tiendas, entonces ¿por qué arriesgarse a ofrecer una visita mediocre en cualquier punto de contacto? Para dar respuesta a los comportamientos y expectativas siempre cambiantes de tus clientes, las empresas de retail deben confiar en las y los expertos. Así, los proveedores de soluciones están preparados y equipados para hacerse cargo de los aspectos de la experiencia del cliente que dependen de una tecnología compleja.
Sin embargo, la mayoría de los proveedores de soluciones se especializan en un conjunto de tecnologías de nicho, lo que les convierte en expertos solo en un área del retail omnicanal o del e-commerce (como pedidos, POS o personalización). Por ejemplo, el proveedor con el mejor sistema de pedidos omnicanal podría no vender nada relacionado con POS en línea. O ese proveedor podría no ser la mejor opción para las diversas opciones de pago que las empresas de retail buscan hoy en día.
Manejar un proveedor tecnológico diferente para cada uno de estos aspectos puede ser complicado. Pero con el "composable commerce", también conocido como comercio componible o composable, las empresas de retail pueden aprovechar los beneficios de contar con una gran cantidad de opciones.
Entonces, ¿qué es el "composable commerce"?
El "composable commerce" es la capacidad de seleccionar la mejor solución en su clase para cada aspecto del retail en línea con el fin de optimizar la experiencia del usuario, tanto en el back-end como en el front-end. Con esta estrategia, todas las soluciones implicadas en la ejecución de una tarea concreta funcionan en paralelo como microservicios y se comunican a través de las API. El "composable commerce“ utiliza una infraestructura sin cabeza: los sistemas sin cabeza desacoplan los microservicios del front-end y back-end para crear la máxima flexibilidad, lo que permite a las empresas de retail integrar todas las soluciones sin inconvenientes.
El "composable commerce" no es un concepto nuevo, pero su importancia para las empresas de retail está creciendo exponencialmente a medida que se intensifica la velocidad en esta industria. De hecho, Gartner predice que para 2023, las empresas que utilicen el "composable commerce" superarán a su competencia en un 80% en términos de implementación de nuevas funciones.
¿Cuáles son sus beneficios?
Trabajar con un solo proveedor de soluciones para todas tus necesidades de retail no es práctico. Este enfoque restringe en gran medida el crecimiento de las empresas, porque les limita a avanzar únicamente a la velocidad de ese proveedor. Asimismo, limita la flexibilidad porque las soluciones entrelazadas son más difíciles de modificar.
Por el contrario, el "composable commerce" maximiza la agilidad y la diferenciación. Con este enfoque, las empresas de retail pueden pivotar rápidamente para asegurarse de que siempre ofrecen una experiencia de cliente superior a la de sus competidores.
Los puntos de contacto con clientes más importantes para una empresa de retail en línea son específicos de cada subsector. Sin embargo, ahora las empresas no tienen que elegir qué elementos perfeccionar. Desde la solución de pago más eficiente hasta la campaña de boletines informativos más personalizada, las empresas de retail que utilizan esta estrategia pueden mejorar en gran medida el compromiso e involucramiento del cliente, así como la lealtad de las y los compradores a largo plazo y la rentabilidad general.
¿Qué ofrecemos en GK?
Puedes ponerte en contacto con nosotros al crear tu estrategia, ya que brindamos una variedad de soluciones reconocidas a nivel mundial que se adaptan a tu enfoque de "composable commerce", incluyendo soluciones de POS omnicanal, herramientas de gestión de inventario, funciones de detección de fraude en la tienda con GK AIR y mucho más, todo disponible en nuestra plataforma CLOUD4RETAIL.
Finalmente, también estamos asociados con SAP, lo que amplía aún más las posibilidades para las empresas de retail que buscan elegir soluciones que fueron diseñadas para funcionar juntas de manera óptima.
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