Los compradores pueden ir a casi cualquier tienda, ya sea en línea, móvil o física, encontrar lo que necesitan, pasar por caja y finalizar su viaje de compras. Pero es responsabilidad de la marca o del minorista convertir esta experiencia única en una relación a largo plazo con el cliente.
Sin embargo, con tantos recorridos de compra únicos a tener en cuenta, los minoristas a menudo luchan por encontrar el mejor punto de contacto para relacionarse con cada cliente. Algunos compradores pueden fidelizarse al minorista que tenga el sitio web más fácil de navegar. Otros pueden preferir una experiencia en la tienda respaldada por una aplicación móvil con cupones personalizados. Por último, algunos compradores se decantan por los comercios que ofrecen la experiencia de pago más rápida.
Independientemente de dónde, cuándo y cómo interactúe un comprador con su marca o comercio favorito, es importante que se satisfagan sus preferencias. Para los minoristas, esto requiere invertir en experiencias excepcionales en todos los puntos de contacto: antes, durante y después de la compra.
He aquí algunas formas en que los minoristas pueden hacer que cada punto de contacto cuente.
Deleitar al cliente durante la fase de descubrimineto
Por término medio, los consumidores pasan 55 segundos viendo una página web y sólo cuatro minutos en el sitio web durante toda la sesión. Si el comprador no encuentra lo que busca en ese tiempo, lo más probable es que se vaya a otra parte. Lo mismo ocurre con las compras en la tienda. Si un comprador no encuentra un artículo rápidamente, puede verse tentado a buscarlo en Internet, una acción que podría llevarle a una tienda completamente diferente.
Aquí es donde entra en juego la personalización estratégica. La personalización puede guiar a los compradores a través de una tienda, garantizando que encuentren los artículos que necesitan en todo momento, tanto si compran en línea como a través del móvil o en persona.
Con herramientas de inteligencia artificial como GK AIR Personalization, los artículos mostrados en la portada de un sitio web o de una aplicación en una tienda pueden determinarse automáticamente en función de las preferencias y comportamientos anteriores del cliente. Esto puede suponer un gran avance a la hora de captar la atención del comprador en las primeras fases de su recorrido y fidelizarlo.
De hecho, Sanicare, un minorista farmacéutico, mejoró las tasas de conversión en un 2 % y las tasas de rotación de recomendaciones en un 5 % gracias a GK AIR Personalization.
Simplificar la venta para el comprador
Ahora imaginemos que el comprador ha encontrado lo que buscaba y se dirige a la caja en línea o en la tienda. El 11% de los compradores que han llegado tan lejos abandonarán su cesta si la marca o el minorista no aceptan su método de pago preferido. Y el 51% de los compradores abandonará la tienda sin comprar si la cola de la caja es demasiado larga.
Estas situaciones son fáciles de evitar cuando los minoristas invierten en diversas capacidades de pago y punto de venta (TPV). Con TransAction+ de GK, los minoristas y los compradores pueden estar seguros de que se acepta y procesa con seguridad cualquier tipo de pago.
Además, de los 50 principales minoristas del mundo, el 24% confía en la solución OmniPOS de GK. Esta tecnología rompe las barreras de la compra al dar a los clientes la oportunidad de pagar en una amplia variedad de puntos de contacto.
La solución OmniPOS almacena todos los datos de compra en una sola ubicación, lo que permite a los minoristas reforzar sus datos para impulsar otras iniciativas de experiencia del cliente, como la personalización, los medios de comunicación minoristas y los programas de fidelización.
Del mismo modo, GK también permite a los minoristas incorporar MobilePOS a su estrategia de pago. Con esta herramienta, los compradores pueden pagar en el pasillo, en la línea de caja o sobre la marcha. Es más, los compradores pueden optar por una experiencia completamente sin escáner con GK GO. Al simplificar el pago y la experiencia de pago, los minoristas pueden impresionar a los compradores a mitad de la venta.
Proloongar las relaciones tras la compra
Una vez realizada la venta, el trabajo del minorista no ha hecho más que empezar. Fomentar una relación posterior a la compra es clave para mejorar el valor de por vida del cliente. Esto puede comenzar inmediatamente después de la compra.
De hecho, GK colabora con TruRating para ofrecer a los clientes minoristas la oportunidad de formular a sus compradores una pregunta de evaluación de la experiencia en el punto de venta. Esto permite al minorista obtener comentarios útiles que pueden reforzar las experiencias de los clientes en el futuro.
Otra forma de promover la conectividad continua es a través de un programa de fidelización. Con GK Engage, los minoristas pueden mostrar recompensas altamente contextualizadas y personalizadas, animando a los compradores a convertir la compra con ellos en un hábito. GK Engage permite a los minoristas establecer relaciones duraderas y optimiza los principales indicadores clave de rendimiento de los clientes.
Encontrar un socio que lo haga todo
Gestionar cada punto de contacto para cada comprador puede llevar mucho tiempo y resultar caro. Pero si eligen un socio tecnológico capaz de optimizar todos los puntos de contacto, los minoristas pueden garantizar experiencias excepcionales antes, durante y después de la venta.
GK es el único socio tecnológico con la capacidad y la experiencia necesarias para llevar todas las interacciones de los minoristas al siguiente nivel. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo podemos ayudarte a sacar el máximo partido de la experiencia de cada comprador.
