El equipo de GK aprovecha cualquier oportunidad para conectar y honrar a nuestros fantásticos clientes del sector del retail. El mes pasado, tuvimos el privilegio de reunirnos personalmente con nuestros clientes en varios eventos, incluida nuestra cumbre de innovación, Retail Innovation Summit en Raleigh, Carolina del Norte.
Hoy, nos gustaría destacar una asociación excepcional de largo plazo entre GK y RaceTrac, una importante estación de servicio y minorista de tiendas de conveniencia en 12 estados del sureste con 800 tiendas de conveniencia. Y recientemente, contando con la adquisición de Gulf Oil LLC por parte de RaceTrac ha expandido la marca RaceTrac a casi 40 estados en los EE. UU. continentales y Puerto Rico.
Tyler Grubbs, director ejecutivo de sistemas y tecnología de tiendas de RaceTrac, fue seleccionado recientemente para la clase Future Leaders in Convenience Class de 2023 de Convenience Store News y el premio 2023 Influentials: Top Movers and Shakers in Retail de RIS News en honor a su continuo trabajo con GK.
Desde que se unió al equipo RaceTrac en 2011, Grubbs ha mejorado enormemente las capacidades tecnológicas de los minoristas y la experiencia del cliente. Su trabajo con GK ha dado resultados excepcionales y la asociación apenas comienza.
Los antecedentes: cómo trabajan juntos GK y RaceTrac
Cuando fue ascendido a director ejecutivo de sistemas y tecnología de tiendas, Grubbs se propuso garantizar que la experiencia del cliente nunca se viera afectada por desafíos tecnológicos.
Como cualquier cliente sabe, una bomba de gasolina que no funciona o una línea de pago que no acepta su pago preferido puede ralentizar su proceso de compra. Y para las gasolineras y tiendas de conveniencia, la necesidad de ofrecer una experiencia rápida y eficiente en la tienda es imperativa.
Para mejorar las tasas de redundancia y tiempo de actividad de estas herramientas, Grubbs recurrió a GK. Al implementar las soluciones OmniPOS y Drive de GK, se mejoró enormemente la funcionalidad de los puntos de contacto clave.
Los resultados: cómo RaceTrac mejoró la experiencia del cliente con GK
Después de integrar la tecnología de GK junto con otros avances arquitectónicos clave, Grubbs y su equipo fueron testigos de mejoras significativas en sus operaciones y la experiencia del cliente, que incluyen:
| 90% menos fallos críticos de hardware.
| 30% menos fallos de dispositivos no críticos.
| Disminución del 40% en tickets de atención al cliente.
| Aumento del 75% en el tiempo necesario para resolver los tickets de atención al cliente restantes.
| Reducción del 30% en gastos de line-item de TI.
Al liberar tiempo y presupuesto valiosos que antes se dedicaban a mantener la tecnología, Grubbs y su equipo pueden invertir aún más en mejoras innovadoras a la experiencia RaceTrac.
El futuro: cual es el siguiente paso para RaceTrac y GK
A continuación, Grubbs está decidido en fortalecer la experiencia de los empleados. Actualmente, tareas tediosas como la contabilidad, la programación del personal y las tareas de gestión diaria pueden llevar horas y provocar fricciones entre los equipos.
Grubbs planea optimizar los procesos financieros de los empleados conectando fuentes de datos dispares en toda la organización. Para empezar, la tecnología POS de GK del surtidor ya está conectada directamente a la caja registradora y al sistema de inventario final. Esta mayor conectividad ayudará a simplificar la experiencia de los empleados y permitirá al equipo de atención al cliente dedicar más tiempo a ayudar al cliente y generar una lealtad continua.
Únase a GK: contáctenos hoy
En GK creemos que es fundamental trabajar cercanamente con nuestros clientes y actuar como socios. Estamos muy orgullosos de los logros que GK y RaceTrac han obtenido juntos, y estamos encantados de ver a Tyler Grubbs honrado tanto por Convenience Store News como por RIS News.
Si estás interesado en saber más sobre cómo GK puede convertirse en un verdadero socio para tu negocio, comunicate con nosotros hoy.
