Cada temporada trae nuevos retos y oportunidades para las tiendas de conveniencia. Si bien es cierto que estos minoristas tienen clientes habituales a diario, como las personas que se desplazan a diario a su lugar de trabajo, las grandes temporadas de viajes seguro que sacuden las cosas.
En EE.UU. hay dos temporadas principales de viajes: los meses no oficiales de verano, de mayo a agosto, y las vacaciones de invierno, de noviembre a enero. De hecho, el 80% de los estadounidenses declaró haber hecho un viaje por carretera el verano pasado. Del mismo modo, según IPX, casi la mitad de los estadounidenses (44%) viajaron para Acción de Gracias en 2023 y el 84% planeaba viajar en diciembre.
Para hacer frente a estas temporadas de gran afluencia, los minoristas deben adaptar su oferta a las necesidades específicas de los consumidores. Afortunadamente, con la tecnología adecuada, las tiendas de conveniencia pueden ser un valioso respiro para los viajeros cansados en cualquier época del año.
Recomendaciones específicas para las vacaciones y los viajes de verano
El comportamiento de los compradores varía drásticamente según la estación. En verano, los compradores pueden ir a una tienda de conveniencia en busca de crema solar y un granizado. En invierno, puede que busquen chocolate caliente o calentadores de manos.
Independientemente de la época del año, los minoristas de conveniencia pueden demostrar valor a sus compradores mediante recomendaciones pertinentes.
Para ello, los minoristas pueden analizar los datos de clientes y transacciones de los mismos periodos vacacionales de años anteriores. A continuación, pueden basarse en la IA, como a través de GK AIR Personalization, para determinar qué recomendaciones personalizadas serían más eficaces. También pueden utilizar estos mismos datos de todo el año para seleccionar el mejor canal de difusión para cada comprador: móvil, correo electrónico, etc.
Por ejemplo, si un consumidor utiliza la aplicación móvil de la tienda para pedir comida antes de su visita, se le pueden mostrar recomendaciones personalizadas. Si alguien pide un bocadillo en verano, se le puede recomendar su bebida fría favorita a un precio rebajado. Esto aumentará la comodidad para el consumidor y el tamaño de la cesta de la compra para el minorista.
Al anticiparse a los cambios de comportamiento estacionales, los minoristas pueden aprovechar al máximo todas las estaciones.
¿Qué tienen en común los viajeros y los veraneantes?
El aspecto más importante de una parada en una tienda es siempre la comodidad. Tanto si el comprador tiene prisa por coger un vuelo a las Bahamas como si se apresura para llegar a casa de la abuela a tiempo para la cena de Acción de Gracias, la tienda no debe retrasarle.
Para ayudar a los compradores y hacer que vuelvan rápidamente a su camino, los minoristas de proximidad deben invertir en tecnología de punto de venta (TPV) que reduzca las colas.
Por ejemplo, la tecnología sin escáner como GK GO puede eliminar por completo las colas al permitir a los compradores coger lo que necesitan e irse, pagando automáticamente con sus teléfonos. Esto puede liberar a los empleados que normalmente atenderían la caja para que centren sus esfuerzos en otras formas de mejorar la experiencia del cliente, como ofrecer muestras de comida o ayudar a los compradores que necesitan más ayuda.
Otros minoristas pueden preferir invertir en quioscos de auto escaneado u opciones de punto de venta móvil que requieran menos cambio de hábitos para los compradores.
Además, a medida que las tiendas de conveniencia incorporan más puntos de contacto con el cliente, estos minoristas deben tener en cuenta sus necesidades estacionales específicas. El escaparate puede servir para refrescarse en verano o calentarse en invierno mientras se carga el coche.
Al personalizar la promoción de estas comodidades estacionales, junto con otras experiencias únicas en la tienda, los minoristas pueden asegurarse una mayor cuota de mercado durante las temporadas altas de viajes por carretera.
Cómo pueden las tiendas de conveniencia satisfacer las necesidades cambiantes de los compradores en todas las estaciones del año
La tienda de conveniencia está en constante evolución. Lo que antes era una breve parada en boxes es ahora una experiencia que incluye estaciones de carga de vehículos eléctricos, restaurantes de servicio rápido y un atractivo recorrido móvil para el cliente.
A medida que los minoristas de conveniencia continúan avanzando en su negocio, deben tener en cuenta las necesidades de los compradores durante todo el año, especialmente durante las temporadas altas de viajes.
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