Si le pidieras a tres personas que pensaran en la última vez que realizaron una compra, probablemente cada una de ellas recordaría una experiencia completamente diferente.
La primera quizá recuerde cuando fue a una tienda física, llenó su carrito de compras y pagó en efectivo en una terminal de autopago. La segunda posiblemente piense en cuando compró dos boletos para un concierto en Internet con un monedero digital, y luego utilizó un servicio de pago como Venmo para cobrarle el boleto a su amigo. Finalmente, la tercera persona podría recordar la vez que adquirió una exclusiva obra de arte en una subasta virtual de NFT (token no fungible) utilizando Bitcoin.
Aunque no lo creas, estas tres experiencias completamente distintas tienen algo en común: la flexibilidad. En cada uno de estos ejemplos, las personas realizaron una compra según sus propios términos, utilizando el método de pago de su elección en la plataforma de su preferencia. Además, muchas de estas experiencias de pago son relativamente nuevas y siguen ganando popularidad.
Para seguir el ritmo de la rápida evolución del mundo de los pagos y hacer frente a los cambios en las preferencias de las y los clientes, las empresas de retail deben comprender las nuevas tendencias y adaptarse a ellas. A continuación, descubre cuáles son dos de las principales tendencias de pago que han revolucionado el sector del retail en los últimos años.
Las monedas digitales y su creciente popularidad
Las monedas digitales están en auge en todo el mundo. Nada más y nada menos, están siendo utilizadas por más de dos mil millones de personas a nivel mundial, con un aumento anual promedio del 27% desde 2020, según Business of Apps. Juniper Research predice que más del 60% de la población mundial utilizará monedas digitales en 2026.
Si bien Apple Pay y Google Pay son las dos principales soluciones de pago a nivel mundial, PayPal, propietaria de Venmo, también es un actor importante. La popularidad de estos proveedores de pago ha crecido significativamente desde el inicio de la pandemia, momento en el que las y los compradores incrementaron el uso del e-commerce.
Por si fuera poco, a medida que más consumidores se sienten cómodos con el metaverso, los pagos digitales se han ampliado para incluir criptomonedas como Bitcoin. Según Business Insider Intelligence, para finales de 2022 el número de propietarios de bitcoins en Estados Unidos podría haber alcanzado los veinticinco millones, con un crecimiento de casi un 17%.
Pero ¿por qué resultan atractivas estas opciones de pago? Las formas de pago digitales son más seguras que los métodos de pago físicos porque utilizan tácticas de encriptación y protección mediante el uso de contraseña o reconocimiento facial. Las formas de pago con criptodivisas, por ejemplo, se centran en la seguridad y garantizan que cada transacción se realice en una cadena de bloques (blockchain) legítima y se convierta a la divisa correspondiente.
Las criptomonedas y otros tipos de monedas digitales pueden integrarse en sitios web de e-commerce, plataformas de punto de venta, soluciones de contabilidad y mucho más. Esto abre una nueva perspectiva para experiencias de compra más emocionantes. Por ejemplo, el equipo de la NBA, The Utah Jazz, vende ahora NFT de los jugadores del equipo, similares a los cromos tradicionales utilizados en los deportes. Así, los aficionados pueden escanear un código QR en sus asientos y comprar el NFT directamente al equipo con criptomonedas.
Esta innovadora forma de comprar es solo un ejemplo de cómo las marcas y las empresas de retail pueden utilizar estos métodos de pago para fidelizar a sus clientes, construyendo relaciones más duraderas. Además, a medida que aumente la popularidad de estas monedas, las empresas y marcas que ofrezcan estas experiencias destacarán entre la competencia.
Opciones de pago que aumentan la eficiencia
A raíz de la pandemia del COVID-19, la comodidad se convirtió en una prioridad para las y los compradores. Prestando mayor atención a la eficiencia de las tiendas, los consumidores ahora exigen opciones de pago que reduzcan las filas en las cajas. Estas soluciones incluyen el realizar el pago desde un dispositivo móvil, pagar en un terminal de autopago, escanear los artículos en la tienda u optar por la modalidad que les permite simplemente retirarse.
Según Research and Markets, se espera que el mercado mundial del autopago crezca al menos un 13.3% anual entre 2022 y 2030. CivicScience también ha calculado que el 46% de las y los compradores de entre 18 y 34 años prefieren utilizar las opciones de autoservicio en lugar de ser atendido por un cajero.
Además, los POS móviles están al alza, con una tasa de crecimiento estimada del 10% anual hasta 2032. Las opciones de POS para dispositivos móviles permiten a las y los compradores pagar en la fila o en cualquier lugar. Al escanear los artículos en su teléfono o en un dispositivo específico de la tienda, estos consumidores pueden disfrutar de la misma calidad, velocidad, seguridad e información en tiempo real tal como lo harían con un cajero. Además, estas soluciones son seguras: no almacenan ningún dato de la tarjeta de crédito o débito de los compradores.
Del mismo modo, las opciones scanless, como la tecnología "Just Walk Out" (simplemente retirarse), son cada vez más populares. En estos casos, las y los compradores pueden recibir una preautorización para evitar hacer filas, y después realizar el pago desde sus teléfonos, lo cual aumenta la eficiencia y crea un proceso de compra fluido y sin contratiempos.
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