Para inaugurar la prestigiosa feria NRF 2023: Retail's Big Show el pasado 15 de enero, John Furner, presidente y CEO de Walmart en Estados Unidos, presentó un discurso de apertura en el que subrayó la importancia de fidelizar a las y los compradores en una época en la que el consumidor tiene una amplia variedad de opciones para elegir.
"La lealtad en retail es la ausencia de algo mejor", dijo Furner a la multitud. "Cuando por fin lo encuentran, ya no están disponibles".
Furner tiene razón. Hoy en día, las y los consumidores tienen a su alcance un número casi infinito de productos para escoger en todas las categorías, incluyendo artículos exclusivos de marca propia con gran calidad, marcas nacionales, e incluso marcas que desafían lo establecido al dirigirse directamente a un estilo de vida en específico o a una necesidad dietética.
Por si fuera poco, las y los consumidores también disponen de múltiples opciones para adquirir sus productos: comprar en línea con entrega a un domicilio (ya sea en 15 minutos desde GoPuff o en dos horas desde Instacart); comprar en línea y recoger en la acera (curbside pickup); comercio social (comprar a través de una transmisión en vivo en Instagram); servicio de suscripción con renovación automática; y, por supuesto, la compra tradicional en tiendas.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas de retail abrirse paso entre tanta oferta para llegar a las y los compradores y fidelizarlos? En nuestra opinión, el secreto está en darle un toque personal.
¿Cómo establecer un contacto personal con tus clientes?
La tecnología de inteligencia artificial permite a las empresas de retail enviar mensajes uno a uno, así como ofertas y productos recomendados de forma individualizada en todos los puntos de contacto. Este nivel de personalización es esencial cuando se pretende construir una relación sólida entre el consumidor y la empresa.
Nuestra solución GK AIR fomenta estas conexiones e interacciones personales, gracias a que permite visualizar los datos sobre el comportamiento de las y los clientes, incluyendo los datos históricos de transacciones y otros flujos de información, con el fin de personalizar al máximo los mensajes que se envían. Además, los algoritmos de autoaprendizaje ayudan a identificar el comportamiento del cliente en tiempo real.
Asimismo, GK AIR permite a las empresas comprender el comportamiento de cada uno de sus clientes para ayudarles a comprar de una forma más eficiente. A través de una interacción personalizada, las empresas fungen como asistentes para ayudar a las y los compradores a tomar decisiones en una época en la que las opciones son ilimitadas.
Brinda la ayuda que tus compradores necesitan
Debido a todas las opciones que las y los consumidores tienen para elegir, ellos esperan contar con la ayuda necesaria para encontrar productos que se adecuen a sus necesidades. En otras palabras, buscan una empresa de retail que les acompañe.
Hoy en día, los programas de fidelización son capaces de ofrecer mucho más que recompensas, ayudando al consumidor en todo su proceso de compra a un nivel personal. Por ejemplo, un cliente puede requerir un programa de fidelización y una comunicación personalizada que le ayude a encontrar las mejores ofertas posibles en tiempos de dificultades económicas, mientras que otro prefiere que le ayuden a encontrar productos que se ajusten a sus valores y creencias personales.
Descubre cómo GK puede ayudarte a ofrecer contenidos personalizados
Las empresas de retail tienen un público cautivo. Las y los consumidores están levantando la mano en busca de ayuda y tanto la comunicación personalizada como los programas dinámicos de fidelización pueden ser la respuesta.
En GK ofrecemos a las empresas de retail la tecnología y las herramientas necesarias para que puedan brindar contenidos personalizados que enriquezcan la experiencia de compra.
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