En GK nos importa lo que piensan nuestros clientes. Creamos y hacemos evolucionar nuestras soluciones innovadoras basándonos en sus necesidades y preferencias únicas. Contratamos a los miembros de nuestro equipo en función de su capacidad para ofrecer la mejor experiencia a los minoristas de todos los sectores a los que servimos.
Pero no tiene por qué fiarse de nuestra palabra. Recientemente, nuestros clientes minoristas demostraron el impacto de nuestro enfoque en el 2024 RIS Leaderboard. Esta clasificación anual de RIS News recopila datos sobre proveedores de software en áreas clave como el retorno de la inversión, la innovación, la asistencia, el servicio y la satisfacción del cliente. Los comentarios para la clasificación proceden de los usuarios del software, lo que convierte a la Leaderboard en una herramienta sin parangón para otros minoristas que se esfuerzan por tomar decisiones de inversión en tecnología inteligentes.
Cuando se compara con más de 100 proveedores de software en estas clasificaciones directas, GK obtuvo una puntuación muy alta por su satisfacción del cliente, su proceso de implantación y sus ofertas para minoristas de primer nivel de todos los sectores.
La satisfacción del cliente es fundamental para la misión de GK
Tanto si trabajamos con uno de los 50 principales minoristas del mundo (¡GK trabaja con el 22%!) como con una cadena regional de tiendas de conveniencia, nos dedicamos a satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes.
En la clasificación de este año, GK ocupó el primer puesto en satisfacción del cliente para grandes proveedores y proveedores de soluciones específicas. También obtuvimos el puesto nº 2 en fiabilidad del software. Estos resultados son especialmente importantes si tenemos en cuenta que, según Gartner, el 49% de los minoristas se han arrepentido de al menos una compra de software realizada en los últimos 18 meses.
Y lo que es aún más impactante, estas clasificaciones coinciden con los comentarios directos que recibimos regularmente de nuestros clientes. Según Rob Wilson, director de tecnología de Smyths Toys, la implantación de la empresa con GK aumentó la eficacia operativa de la tienda con menos tiempo de espera, menos tiempo de administración y mayor satisfacción del cliente.
Del mismo modo, el director de servicios de aplicaciones de TI de Savers Value Village afirmó: "GK nos ha facilitado enormemente la adaptación de nuestros procesos empresariales a las nuevas y futuras condiciones del mercado, proporcionando capacidades de pago receptivas y adaptables que respaldan las excelentes experiencias de los clientes en nuestras tiendas. Con GK, tenemos verdaderos socios que conocen nuestro negocio y se preocupan por nuestro éxito."
Facilidad de integración con servicio y soporte dedicados
En GK somos conscientes de lo mucho que tienen que hacer los minoristas. Creemos que las inversiones en tecnología deben aliviar sus retos, no aumentarlos. Afortunadamente, las clasificaciones de Leaderboard destacaron el impacto de esta iniciativa.
GK ocupa el segundo puesto en facilidad de administración y mantenimiento, y el tercero en facilidad de instalación e integración. Y esta facilidad se ve agravada por nuestro enfoque de servicio completo de proveedor único. Los minoristas clasificaron a GK en el puesto 3 tanto por la calidad de la asistencia como por la calidad del servicio.
Por último, una vez integrada, los clientes de GK afirman haber obtenido grandes beneficios económicos. Comparados con docenas de otros proveedores de soluciones, fuimos designados como el proveedor nº 4 por el retorno de la inversión y el nº 5 por el coste total de la operación.
Máxima calidad para minoristas de cualquier tamaño y sector
En la actualidad, GK presta servicio a más de 450 clientes en más de 60 países. Nuestras 570.000 (y siguen creciendo) instalaciones de productos abarcan los sectores de autoservicio/combustible, alimentación, comercio general/especializado, hostelería, moda/ grandes almacenes y gran consumo.
A pesar de este amplio alcance, todos los minoristas de cualquier sector reciben la máxima consideración por sus necesidades empresariales únicas. Por ejemplo, GK fue reconocido como uno de los tres mejores proveedores de soluciones para la satisfacción del cliente por los minoristas de alimentación.
Además, GK fue considerado un proveedor de soluciones excepcional para los minoristas de nivel uno y mediano de estos sectores. Recibimos la clasificación número uno de estos minoristas en cuanto a rendimiento general, retorno de la inversión y recomendaciones.
Póngase en contacto con GK y descubra cómo nuestras ofertas pueden superar sus expectativas
El equipo de GK cree en ser verdaderos socios de nuestros clientes minoristas. Les apoyamos en cada paso del camino, desde la consulta inicial hasta la implementación y más allá.
Para ver cómo GK puede aportar tecnología innovadora a su negocio minorista con asistencia y servicio de máxima calidad, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
