Hoy en día, los compradores pueden obtener cualquier producto que deseen casi tan pronto como lo deseen. De hecho, Amazon informó que alcanzó sus velocidades Prime más rápidas en el segundo trimestre de 2023, con más de la mitad de los miembros Prime en las principales ciudades de Estados Unidos recibiendo pedidos el mismo día o al día siguiente. Según el informe, estos tiempos de entrega son cuatro veces más rápidos que en 2019.
A medida que los tiempos de entrega del comercio electrónico continúan mejorando, el valor del comercio minorista "de ladrillo y mortero" se vuelve aún más crítico, incluso con la entrega en el mismo día, visitar una tienda local aún puede resultar en un cumplimiento más rápido, pero solo si la tienda tiene exactamente lo que el comprador quiere.
Por lo tanto, es esencial que los minoristas tengan los productos que sus clientes necesitan, cuando y donde los necesitan. Esto implica un conocimiento avanzado del inventario de una tienda y de la conectividad de los almacenes y centros de distribución cercanos, que en muchos casos son las propias tiendas del minorista.
Analicemos las mejores prácticas para satisfacer las demandas locales de cumplimiento y cómo la tecnología de gestión de inventario de tiendas ayuda a los minoristas físicos a mantenerse al día con las opciones de entrega en línea cada vez mejores.
El reto global del inventario a nivel local
Recientemente, IHL Group estudió la falta de existencias desde la perspectiva del cliente y del minorista. Midieron la frecuencia con la que los clientes visitaban las tiendas locales de sus comunidades buscando algo pero no lo encontraban, así como la frecuencia con la que los minoristas utilizaban descuentos para reducir el exceso de inventario, evitar el deterioro y vender productos fuera de temporada. IHL Group denominó "distorsión del inventario" a este cruce de experiencias negativas de clientes y minoristas.
El informe de investigación de la empresa, Retail Inventory Distortion Study, the Good, the Bad, and the Ugly (Estudio sobre la distorsión del inventario minorista: lo bueno, lo malo y lo feo), afirmaba que "en 2023, se prevé que el coste total de la distorsión del inventario ascienda a 1,77 billones de dólares, de los cuales 1,2 billones corresponderán a la falta de existencias y 562.000 millones al exceso de existencias". El informe citaba los problemas con los proveedores y los robos a empleados y consumidores, así como los malos sistemas de datos de inventario, como principales causas de esta creciente merma del inventario. De hecho, se atribuyó a los procesos internos deficientes y a los problemas de los sistemas de datos internos la causa de 412.000 millones de dólares de distorsión del inventario.
Cómo puede ayudar la tecnología de gestión de inventario en tiempo real
Una forma de combatir la distorsión del inventario y mejorar la disponibilidad de existencias en las tiendas locales es adoptar un enfoque holístico de la gestión del inventario basado en datos. Esto implica tanto una tecnología avanzada basada en datos como la formación de los empleados.
A menudo, la gestión del inventario se lleva a cabo en compartimentos estancos en los que los responsables de tienda revisan el inventario de su ubicación y la sede central revisa los sistemas ERP a alto nivel. Esto conduce a errores en la gestión del inventario y a una visión inconexa del inventario global en toda la organización.
Además, muchas alteraciones del inventario se deben a errores humanos cuando un empleado no ha recibido la formación adecuada sobre el uso de los sistemas correctos para gestionar e informar del estado de las existencias a la empresa. Por ejemplo, imaginemos que una tienda de Chicago se está quedando sin una chaqueta que una tienda de Minneapolis tiene en exceso. Es posible que la sede central no tenga una visión completa de dónde deben estar los productos y cuándo, porque un empleado de cualquiera de las dos tiendas podría no estar seguro de cómo responder a la situación. El resultado podría ser que los compradores de Chicago se marcharan con las manos vacías y los de Minneapolis tuvieran que hacer descuentos en las chaquetas para dar salida al exceso de existencias, lo que reduciría los márgenes.
Para evitar este problema, los minoristas deben esforzarse por implantar un sistema en tienda con una plataforma de gestión de inventario integrada y fácil de usar que permita intercambiar datos en tiempo real tanto a nivel corporativo como de tienda. Esta tecnología garantiza que el sistema central represente eficazmente lo que los empleados y los compradores ven en las estanterías, al tiempo que elimina el riesgo de que se introduzcan datos contradictorios.
Automatice los procesos clave de inventario con GK
Conseguir una visión completa del inventario incluye muchas partes móviles, como transferencias de existencias, gestión de devoluciones y mucho más. Con la solución de gestión de inventario en tienda de GK, los minoristas pueden realizar un seguimiento de todos los movimientos de sus existencias con facilidad.
La solución ofrece un registro detallado del inventario que almacena todos los documentos de referencia de los productos, recibos y devoluciones. Y lo que es mejor, al estar integrada en GK OmniPOS, la actividad de inventario puede realizarse desde cualquier punto de contacto de la tienda, incluidos los dispositivos móviles, lo que aumenta la eficiencia con la que los empleados de la tienda actualizan la información de inventario. La solución también gestiona problemas de inventario imprevistos, como retiradas, reasignaciones de última hora, pedidos de emergencia y soporte de productos defectuosos.
Con este mayor nivel de precisión en los informes de inventario en tiempo real, los minoristas también pueden empezar a confiar más en la tecnología de previsión y reposición basada en IA. Estas herramientas basan sus decisiones en los datos, y cuanto más precisos sean estos, mayor será el impacto positivo de la tecnología en la experiencia del cliente. Por último, con las capacidades de información móvil, los tiempos de respuesta mejoran, lo que conduce a menos desafíos de inventario de última hora.
Además, si se produce una interrupción en la cadena de suministro o un cambio repentino en la demanda regional, la plataforma de GK ayuda a los minoristas a realizar ajustes rápidos en la estrategia de inventario que limitan los impactos de la interrupción.
Comienza hoy mismo con la gestión de inventario mejorada
Al desbloquear el soporte de procesos a nivel de tienda, los minoristas pueden estar seguros de que cada tienda está adecuadamente abastecida en función de las necesidades de oferta y demanda de la base de clientes regional. Además, si se produce una interrupción en la cadena de suministro o un cambio repentino en la demanda regional, la plataforma de GK ayuda a los minoristas a realizar ajustes rápidos en la estrategia de inventario que limiten el impacto de la interrupción.
¿Estás preparado para llevar la gestión del inventario de tu tienda al siguiente nivel y competir con los rápidos plazos de cumplimiento necesarios para ganarte a los compradores de hoy en día?
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre la solución de gestión de inventario en tienda de GK.
