La palabra que mejor describe al comercio minorista es cambio. La transformación de la industria minorista se produce constantemente, desde el auge de los grandes almacenes hasta el nacimiento del comercio minorista 4.0: Omnichannel, el comercio omnicanal, y los actores de esta industria se enfrentan continuamente a nuevos retos para mantenerse a la altura de sus competidores. La pandemia, los acontecimientos mundiales y otros imprevistos han acelerado incluso estos obstáculos a gran velocidad. Se han creado nuevas oportunidades para minoristas y consumidores debido al drástico cambio en el comportamiento de los consumidores, sin embargo, no todos los minoristas experimentan las mismas adversidades. El esfuerzo por adaptarse a unas necesidades en constante cambio y las incertidumbres macroeconómicas añaden complejidad al reto.
Muchos estudios han mencionado que comprender el comportamiento de compra del consumidor sigue siendo el obstáculo más difícil para el comercio minorista. Según una encuesta realizada por ShopperTrak, cerca de 200 minoristas, ejecutivos, analistas financieros, analistas del sector y académicos universitarios, el 44% de los asistentes señalaron que comprender el comportamiento del consumidor en la tienda es actualmente el mayor reto al que se enfrentan los minoristas, seguido del uso de big data para tomar decisiones empresariales, la presión omnicanal, mantenerse al día con la tecnología, etc.
¿Qué hace que el comportamiento de compra del consumidor sea un obstáculo tan difícil pero importante de abordar? La razón es que comprender el comportamiento del cliente es un proceso complejo, ya que no es simplemente un estudio sobre cómo las personas toman decisiones al comprar un producto o servicio, ya que hay mucho más que eso. Otros factores relacionados, como las decisiones de los clientes para seleccionar, comprar, consumir y disponer de bienes o servicios a lo largo del tiempo, también se tienen en cuenta en un enfoque integral. Todo el mundo tiene una personalidad de compra. Tenemos nuestras propias formas de llegar a decisiones de compra que están influenciadas por innumerables factores, como el comportamiento del consumidor, la percepción del consumidor es lo que hace que sea valioso y crucial para ser entendido, definido y aprovechado. Por supuesto, no es algo que sea imposible de lograr.
Al hacer frente a los rápidos cambios del comportamiento y las demandas de los consumidores, otra nueva normalidad en la industria minorista es la necesidad de los minoristas de mantenerse al día con el avance de la tecnología. Por el contrario, la innovación es también el impulso para la evolución del comportamiento y las expectativas del consumidor. Un estudio realizado por RSR mencionó que el 63% de los minoristas con ventas superiores al promedio tienen rediseños importantes en camino, mientras que el 52% de los minoristas planea reemplazar las tiendas existentes con nuevos formatos. Bueno, eso es “bastante” innovación que está tomando el control. Verdaderamente, en la actualidad no existe una única solución para todos. No todas las innovaciones se adaptan a las necesidades del minorista y tomar el camino equivocado podría costar una gran cantidad de pérdidas comerciales, energía y tiempo.
Es esencial que los minoristas aprovechen los desafíos de la imprevisibilidad, la digitalización y la volatilidad y los conviertan en ventajas comerciales para operar con éxito en un mercado altamente competitivo y dinámico impulsado por el cliente con la tecnología adecuada, o arriesgarse a fracasar frente a la competencia. Según lo citado por Michael Jaszczyk, Director de Transformación Digital de GK Software SE, CEO de GK Software USA, Inc. en RetailToday, “En 2023, los minoristas deben dar un salto de fe y convertir los datos de sus clientes en acción con el uso de nueva tecnología. Los minoristas que prioricen los precios estratégicos, la eficiencia organizativa y las excelentes experiencias de los clientes alcanzarán nuevas alturas en 2023 y se posicionarán bien para el futuro”.
No hay una bola de cristal para predecir el futuro, pero GK está aquí para proporcionar el software más completo a los minoristas para abordar las necesidades de su negocio.
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