El verano está a la vuelta de la esquina y, por desgracia, comienza también la temporada de huracanes. Según el Centro Nacional de Huracanes de Estados Unidos (National Hurricane Center), la temporada oficial para la costa atlántica comprende "del 1 de junio al 30 de noviembre, pero la actividad de los ciclones tropicales a veces ocurre antes y después de estas fechas, respectivamente".
En épocas de clima extremo o desastres naturales, las y los consumidores confían en que las empresas de su comunidad harán todo lo que esté a su alcance para estar preparadas, sin embargo, esto a menudo no sucede. Así ocurrió el año pasado en Estados Unidos, cuando el huracán Ian arrasó el país. Ante esta situación, las principales cadenas de supermercados, como Walmart y Publix, limitaron la cantidad de artículos esenciales que las y los compradores podían adquirir en cada visita.
A pesar de los problemas de inventario, las tiendas de alimentos y conveniencia registran un aumento de sus ingresos entre un 5% y un 10% alrededor de tres días antes de la llegada de un huracán, debido a las compras de pánico. Según el mismo estudio, las ventas pueden aumentar entre un 30% y un 50% un día antes de una tormenta fuerte.
Por esta razón, las empresas de retail deben disponer de tecnología avanzada para responder rápidamente a la demanda y así garantizar que las y los clientes estén preparados ante un desastre natural. Esto incluye diseñar un recorrido eficaz que ayude a los compradores a entrar y salir de la tienda rápidamente con los artículos que necesitan para afrontar la tormenta.
Maximiza el inventario de artículos esenciales
Cuando un gran número de consumidores acuden al supermercado antes de un posible huracán, buscan abastecerse de artículos como agua, pan, fórmula para bebés, productos enlatados y pilas. En estas situaciones, las estanterías vacías o casi vacías generan pánico y provocan que los compradores visiten la tienda de la competencia.
Para evitar esta frustrante experiencia, las empresas de retail pueden invertir en tecnología que reduzca al mínimo la falta de stock. Por ejemplo, una solución de gestión de inventario puede mejorar la planificación de la mercancía y disminuir los tiempos de respuesta de los empleados que atienden a las y los clientes en tienda. Con estas herramientas capaces de registrar automáticamente los cambios en el inventario, los pedidos de reposición de productos pueden activarse inmediatamente, garantizando que los artículos nunca dejen de estar disponibles.
Si una tienda de alimentos consigue ganarse la reputación de siempre contar con artículos esenciales, asegurará la lealtad de su comunidad a pesar de la creciente demanda antes de una tormenta.
Facilita el proceso de pago para reducir el estrés de tus clientes
Lo último que desea un comprador es esperar en una fila interminable para obtener sus artículos esenciales. Por ello, las opciones de pago desde el dispositivo móvil, de autopago e incluso los formatos scanless pueden ayudar a minimizar las filas para que las y los clientes entren y salgan de las tiendas con mayor rapidez.
Desde hace tiempo, los quioscos de autopago han sido un método popular para reducir los tiempos de espera y ofrecer a cada consumidor la posibilidad de comprar a su propio ritmo. En situaciones de mucha presión, como sucede antes de un huracán, el autopago puede ser una herramienta vital para acelerar el proceso de compra. Asimismo, con el pago desde un dispositivo móvil, las y los compradores pueden escanear los artículos mientras recorren la tienda, ya sea con sus teléfonos o con dispositivos de escaneo de la marca de la tienda.
La tecnología scanless también elimina por completo la necesidad de pasar a la caja a pagar. Las y los clientes pueden comprar a su ritmo y salir de la tienda cuando hayan terminado, recibiendo un recibo automático una vez que se retiran. Esta tecnología crea una experiencia eficiente y sin contratiempos, además de que, cuando se combina con una app de la tienda, el pago scanless es tan transparente como cualquier otro formato.
Por si fuera poco, al automatizar el proceso de pago, las y los empleados de la tienda pueden dedicarse a otras tareas. Por ejemplo, pueden ayudar a que cada comprador encuentre lo que necesita o asegurarse de que todo el inventario del almacén esté disponible en las estanterías. Estas iniciativas centradas en las relaciones mejoran el vínculo con el cliente a largo plazo y crean una experiencia positiva en la tienda, incluso en momentos de estrés.
GK puede ayudar a las empresas de retail a prepararse ante una emergencia
Cuando se enfrentan a una contingencia, las y los compradores quieren tener la certeza de que sus tiendas de alimentos locales estarán preparadas. En GK podemos ayudar a empresas de cualquier tamaño a hacer frente a situaciones adversas como los huracanes mediante soluciones innovadoras para retail. Contáctanos hoy mismo para obtener más información antes de que comience la temporada de huracanes de este año.
