GK Software wird von IDC MarketScape in die Kategorie der weltweit führenden Anbieter von Kundenbindungsplattformen für den Einzelhandel eingestuft
GK Software wurde in der IDC MarketScape for Worldwide Retail Loyalty Platform Software Providers 2024 Vendor Assessment als Leader eingestuft.
11. Juli 2024
IDC MarketScape Bericht 2024
Laut dem Bericht liegt die Hauptstärke der GK-Lösung in der 25-jährigen Erfahrung in den Bereichen Reinforcement Learning und Predictive Analytics, die nun bei der Feinabstimmung und Optimierung von Engagement-Strategien im Einzelhandel eingesetzt wird. Darüber hinaus hat GK eine ehrgeizige Roadmap für die kommenden Jahre, die die Verbesserung der KI-Personalisierung durch die Gewinnung neuer Kunden und die Einführung von Analysefunktionen wie A/B-Tests vorsieht, um die Auswirkungen verschiedener Engagement-Strategien auf den Customer Lifetime Value und das Endergebnis zu testen. GK Engage ist eine Cloud-native Komponente zur Kundenansprache, die Einzelhändlern hilft, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren. Sie nutzt eine Microservice-Architektur, die sie flexibel und skalierbar macht. Die wichtigsten Merkmale sind:
- Mit den KI-gestützten Tools von GK Engage können Sie Ihren gewünschten Automatisierungsgrad wählen - von Erkenntnissen, die Ihnen helfen, das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen, über die manuelle Auswahl von Strategien, Belohnungen und die Erstellung von Segmenten bis hin zur vollautomatischen Erstellung relevanter Interaktionen, Nachrichten, Empfehlungen, Angebote und Inhalte in Echtzeit zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Touchpoint für jedes individuelle Kundenerlebnis.
- Verwaltung und Visualisierung von Kundenprofilen und -status.
- Erstellung von Kundenbindungsstrategien und -programmen mit personalisierten Prämien, Angeboten, Nachrichten und mehr für jeden Touchpoint und Kanal.
- Verwaltung der Einlösung von Prämien für Punkte, Coupons, Angebote und vieles mehr in den Kundenbindungsprogrammen.
- Detaillierte Analysen und Berichte zur Verbesserung der Effektivität von Kundenbindungsstrategien.
Der IDC MarketScape-Bericht stellt fest: "Die Integration von GK Engage mit mobilen Anwendungen über APIs und Touchpoints im Geschäft wie Self-Scanning, Smart Cart und POS ermöglicht es Einzelhändlern, ihren Kunden Echtzeit-Zugriff auf den Status ihres Treuekontos, ihre Punkte und ihre Ausgaben zu bieten. Außerdem können sie einfach auf personalisierte Angebote, Belohnungen, Coupons und Verhaltenspunkte zugreifen, um Anreize für bestimmte Verhaltensweisen und Aktionen in Echtzeit zu schaffen."
Quelle: "IDC MarketScape: Worldwide Retail Loyalty Software Providers 2024 Vendor Assessment", Dokumentennummer #US51234024e", Juni 2024, IDC #US51234024e
Über die Grafik - Das IDC MarketScape-Analysemodell wurde entwickelt, um einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit der IKT-Anbieter in einem bestimmten Markt zu geben. Die Forschungsmethodik verwendet eine strenge Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb eines bestimmten Marktes führt. Die Bewertung der Fähigkeiten misst das Produkt des Anbieters, die Markteinführung und die kurzfristige Geschäftsabwicklung. Der Strategie-Score misst die Ausrichtung der Anbieterstrategien an den Kundenanforderungen in einem Zeitrahmen von 3-5 Jahren. Der Marktanteil des Anbieters wird durch die Größe der Icons dargestellt.
