La comunicación con tus clientes es fundamental, especialmente en la industria del retail. Con tantas marcas y empresas disponibles, no se puede subestimar la importancia de desarrollar una relación cercana y beneficiosa con cada uno de ellos.
Una de las maneras en que las empresas de retail pueden desarrollar relaciones sólidas con sus clientes es creando boletines informativos personalizados. Por lo general, los boletines que se envían por correo electrónico son una forma eficaz de comunicarse con las y los consumidores antes y después de una compra.
Especialmente, cuando contienen recomendaciones personalizadas y códigos de descuento que son relevantes para el usuario, el éxito de los boletines aumenta drásticamente. Si un boletín contiene sugerencias de productos basadas en el historial de compras, las y los compradores son más propensos a tomar acción después de leer el boletín, tal como señalan algunos estudios.
Entonces, ¿cuál es la mejor manera de incorporar los boletines informativos personalizados a una estrategia de marketing en retail? Veámoslo a detalle.
¿Cómo funciona la personalización de los boletines?
GK Artificial Intelligence for Retail (GK AIR) analiza automáticamente el comportamiento de las y los clientes basándose en compras anteriores y datos de su historial. Posteriormente, GK AIR predice el contenido más relevante para cada comprador, incluyendo productos, mensajes y precios.
Cuando un cliente abre el boletín informativo de su correo electrónico, aparecen mensajes y recomendaciones personalizados basados en datos relevantes de todas sus interacciones (tanto en línea como en la aplicación de la empresa). Mientras espera a que el usuario haga clic en su correo electrónico, GK AIR sigue incorporando las interacciones más recientes, incluso si se ha realizado una compra pocos minutos antes de recibir el correo.
De esta manera, las y los clientes de GK han registrado un aumento considerable en las tasas de interacción de los boletines, así como una disminución en las tasas de cancelación de la suscripción, después de haber comenzado a usar las herramientas de personalización de GK AIR.
¿Cuáles son las estrategias de personalización de boletines más exitosas?
Hay varias formas en que las y los expertos de marketing pueden aprovechar la personalización de los boletines.
- Banners: esta estrategia destina una gran parte de la sección superior del boletín a recomendaciones relevantes. Tanto si se promocionan nuevos productos que podrían interesarle al comprador como si se trata de artículos de su marca favorita, la personalización de banners captura considerablemente su atención.
- Recomendaciones por categoría: con esta estrategia, las empresas de retail pueden destacar las categorías de productos preferidos por el cliente, las que complementan su categoría favorita o las de mayor demanda. Estas recomendaciones tienen una alta probabilidad de interacción.
- Ofertas de productos: las y los clientes responden positivamente a las recomendaciones de productos ultrapersonalizadas. Así, las empresas pueden agrupar artículos relevantes o sugerir alternativas a artículos agotados para aumentar el tamaño del carrito de compras.
- Cupones: con GK AIR, las empresas pueden enviar cupones personalizados. En este escenario, cada comprador o compradora recibe un descuento fijo para un artículo en el que esté interesado con el fin de generar intriga y asegurar la venta.
- Contenido editorial: las empresas pueden utilizar sus boletines para contar una historia. Si un comprador está interesado en viajar al extranjero, se puede presentar un artículo sobre los productos que no pueden faltar al momento de emprender una nueva aventura.
¿De qué otra forma los boletines informativos pueden llamar la atención del usuario?
Las campañas de los boletines pueden variar a lo largo del año. Por ejemplo, algunos pueden resaltar nuevos productos y compartirse con una amplia audiencia. Otros pueden dirigirse específicamente a un cliente en su cumpleaños o en su aniversario de lealtad (el día en que el comprador se unió al programa de lealtad de tu empresa). Cuanto más creativa y personal sea la comunicación, más probabilidades tendrá el boletín de generar una conversión.
Además, los boletines no tienen por qué estar presentes únicamente al principio del recorrido del cliente. Por el contrario, los correos electrónicos de confirmación de pago o de recomendaciones para el siguiente pedido también pueden personalizarse.
En resumen, al comunicarte con tus clientes a lo largo de su recorrido construirás una relación significativa y asegurarás su lealtad.
¿Quieres saber más?
¿Te entusiasma la idea de utilizar boletines personalizados, pero no sabes por dónde empezar? Con GK AIR, podrás ofrecer a tus compradores una experiencia personal, relevante y positiva en cada punto de su recorrido. Al aprovechar nuestras soluciones inteligentes y en tiempo real, podrás atender a tus clientes en todo momento, allí donde se encuentren.
Mándanos un mensaje y un miembro del equipo de GK se pondrá en contacto contigo para mostrarte cómo GK AIR puede ayudarte a implementar boletines personalizados hoy mismo.
