Sin embargo, analizar información sin contar con tecnologías de vanguardia puede ser abrumador. La Inteligencia Artificial (IA) está ayudando a las y los profesionales del retail a recolectar sus datos, tanto físicos como en línea, para servir mejor a sus clientes. Lo mejor de todo es que estas interacciones personalizadas se pueden realizar en el punto de venta para generar lealtad.
Acceso a datos omnicanal por medio de dispositivos para empleados
¿Qué hace que el servicio al cliente sea bueno? Durante una interacción con un cliente, el personal de ventas puede conocer sus necesidades específicas y recomendar productos. Pero imagina cuánto más beneficioso sería conocer las preferencias del comprador al comienzo de cada interacción, sin siquiera tener que preguntar.
Los dispositivos para empleados, como teléfonos móviles o tablets, pueden brindar asistencia en el piso de ventas al interactuar con las y los compradores. Después de identificar a un cliente por medio de una tarjeta de lealtad o un correo electrónico, se puede acceder a información adicional a través de canales físicos y digitales. Esto incluye información sobre compras recientes, así como artículos vistos o agregados al carrito que no fueron comprados. Con base en esta información, las soluciones basadas en inteligencia artificial pueden calcular recomendaciones de productos, lo que permite al personal de ventas hacer sugerencias relevantes al cliente durante cada visita.
A través de las interacciones basadas en recomendaciones, el personal de ventas logra una mayor calidad en el servicio, lo cual fortalece la lealtad de las y los clientes y genera compras adicionales, lo que a su vez tiene un impacto positivo en el volumen de ventas.
Cupones personalizados para generar lealtad
Ya sea en papel o digitales, los cupones siguen siendo una forma popular para generar lealtad de clientes. De hecho, el 2020 fue el primer año en que los cupones digitales superaron a los impresos. Pero independientemente del formato, los cupones deben ser relevantes. Ofrecerle a un vegetariano un descuento para carne no solo es inapropiado, sino que puede ser ofensivo.
Para aumentar la tasa de canje, los comercios minoristas deben sugerir productos relevantes a las y los clientes a nivel individual. Los algoritmos de autoaprendizaje de IA pueden calcular automáticamente las recomendaciones de productos que sean de mayor relevancia personal y combinarlas con cupones y promociones existentes. En el punto de venta, un cliente puede recibir un cupón directamente en el recibo o en un boletín informativo por correo electrónico. Esta interacción puede incentivar las compras de devolución y propiciar una mayor lealtad a la marca.
Señalización digital para contenido en tiempo real
Las televisiones en la tienda y la señalización digital a menudo se utilizan para promocionar productos específicos. Esta tecnología es beneficiosa ya que los comercios minoristas buscan experiencias seguras y atractivas en la tienda. Sin embargo, este método de publicidad requiere un importante mantenimiento manual. Además, para que realmente sea oportuno, la pantalla debe actualizarse constantemente. Por fortuna la IA puede automatizar completamente la señalización digital con contenido relevante en tiempo real según el objetivo del minorista.
El contenido utilizado en la señalización digital también puede adaptarse a la hora del día, la ubicación, los eventos locales o el comportamiento actual del cliente. Por ejemplo, si hay poca demanda en el departamento de pastelería, el letrero mostrará una oferta especial durante un horario específico. Si el clima es cálido, la IA puede recomendar artículos para una parrillada o helados. De esta manera, el impacto de la señalización digital y la televisión en la tienda aumenta significativamente, y por tanto se pueden realizar ofertas más interesantes para las y los clientes.
Desbloquea información procesable
A medida que el punto de venta se expande más allá del mostrador de pago, dar sentido a los datos puede ser abrumador. Entre la información de clientes, los inventarios y precios, solo por nombrar algunos, los comercios minoristas necesitan la tecnología adecuada para acceder a información procesable. GK Software está aquí para ayudarte a implementar las mejores soluciones para tu negocio.
